[Good UX] George Badea: Așteptările utilizatorilor au crescut, iar oamenii nu mai acceptă produse și servicii greu de folosit sau prost concepute

Doar ce-am vorbit despre mobilitatea sustenabilă și hackathonul Sustainability Express, dar păstrăm subiectul pe ordinea de zi și-l discutăm, din perspectiva proceselor de UX, împreună cu George Badea, Lead UX Designer la Hitachi Rail. Responsabilitatea lui este de a îmbunătăți ecosistemul de produse operaționale, dezvoltând tooluri care respectă câteva principii sfinte: claritate, consistență, o navigare lină prin informații, transparență și user flows fluide, lipsite de erori.

Fiecare om de UX poartă pe umerii lui responsabilitatea îndeplinirii nevoilor utilizatorilor, însă lucrurile pot deveni și mai complexe atunci când utilizatorii pentru care livrezi sunt oameni care trebuie să gestioneze un sistem de transport care necesită precizie la milimetru, înțelegere deplină a tuturor proceselor și viteză de reacție în situații neprevăzute.

Dincolo de factorul estetic, unde UI-ul rămâne un subiect discutabil din punct de vedere stilistic, componenta de UX rămâne un fundament esențial, bazat pe reguli clare, care, în cele din urmă, devine produsul însuși.

Despre toate acestea, pe larg, mai jos:

Background

Am început acum aproximativ 20 de ani, experimentând cu Photoshop, Corel Draw, dar și cu web design - HTML și CSS. De atunci, parcursul meu a fost unul de învățare continuă într-un domeniu care se schimbă permanent.

De-a lungul timpului, am avut ocazia să lucrez la produse, website-uri și proiecte de identitate vizuală pentru clienți din industrii diverse precum servicii, media, banking sau e-commerce. Curiozitatea a jucat un rol important în evoluția mea - am spus "da" oportunităților care mi s-au părut interesante și care se aliniau cu interesele și principiile mele din acel moment. Astfel, în ultimii 15 ani am acumulat experiență în contexte și industrii foarte diferite, lucru care mi-a influențat puternic modul de a gândi designul.

În prezent lucrez la Hitachi Rail, unde contribui la dezvoltarea unei noi generații de produse operaționale în domeniul mobilității sustenabile. Pe lângă asta, am și o practică freelance concentrată în principal pe realizarea de website-uri și, ocazional, pe proiecte de identitate vizuală.

Good UX

Pentru mine, o experiență bună pornește întotdeauna de la decizii de design intenționate și asumate. În contextul produselor operaționale la care lucrez, experiența este pe de-o parte despre ușurința în utilizare, dar, mai important, despre a preveni erorile umane, a sprijini operatorii în luarea unor decizii informate și a le reduce încărcarea cognitivă.

Astfel, operatorii se pot concentra pe informațiile esențiale și pot acționa mai rapid și mai sigur, chiar și în contexte dificile sau critice. O experiență bine construită aduce claritate și se bazează pe un limbaj vizual coerent, folosind metafore familiare utilizatorilor, care facilitează înțelegerea și reacția corectă. Acest lucru este posibil prin colaborarea dintre discipline precum system design, safety, human factors și UX/UI.

UX, definiția ta

Pentru mine, User Experience este totalitatea percepțiilor și emoțiilor pe care le are un utilizator atunci când interacționează cu un produs sau serviciu, cu referire atât la cât de eficient își poate atinge scopul, cât și la nivelul de confort și satisfacție emoțională pe parcursul întregii experiențe.

Principii de bază

În munca mea de zi cu zi pornesc de la ideea că o experiență eficientă se bazează pe principii de design solide și testate în timp. Printre cele pe care le aplic cel mai des se numără claritatea, consistența, ierarhia informației, transparența și prevenția erorilor umane.

Toate deciziile de design sunt luate în acord cu aceste principii, astfel încât interfața să fie intuitivă, ușor de înțeles și simplu de utilizat, chiar și în contexte complexe.

Un mit care ai vrea să dispară

Un mit care ar trebui să dispară în opinia mea este ideea că în UX nu ai nevoie de creativitate sau de "gust", pentru că o metodologie rigidă îți va oferi automat soluția perfectă. În realitate, metodologia este doar un instrument, dar creativitatea și viziunea fac diferența.

Vizibilitate mică, impact mare

O parte mai puțin vizibilă, dar cu impact important, o reprezintă deciziile de simplificare, de eliminare a elementelor nonesențiale pentru a face loc informațiilor cu adevărat importante. La fel de importantă este documentarea deciziilor de design și a pattern-urilor care ne permit să construim consistență și coerență la nivelul întregului produs.

Un compromis

Complexitatea ridicată a produselor și a ecosistemelor în care acestea funcționează și integrarea cu multiple subsisteme aduc uneori limitări tehnice, care fac ca soluția ideală din punct de vedere UX să nu fie întotdeauna fezabilă.

Compromisul cel mai frecvent este deci, între soluția optimă și cea posibilă în contextul dat. Încerc să îl gestionez prin a înțelege constrângerile și prin a căuta cele mai bune și creative soluții “within the constraints”.

O decizie câștigată

Am luptat mereu pentru ideea că toate produsele merită să beneficieze de un design bun - de la o simplă prezentare sau o carte de vizită, până la un dashboard tehnic în fața căruia utilizatorii petrec multe ore zilnic.

Probleme structurale

Cred că și organizațiile locale au început să înțeleagă tot mai bine valoarea UX-ului și să investească în această direcție. Acest lucru se vede în tot mai multe produse și servicii apărute recent pe piața locală.

În același timp, companiile care aleg să nu investească în UX riscă să își piardă rapid competitivitatea, livrând experiențe care generează frustrare. Așteptările utilizatorilor au crescut, iar oamenii nu mai acceptă produse și servicii greu de folosit sau prost concepute.

Transformarea rolului de UXer

În ultimii ani, rolul de UX a devenit esențial pentru orice organizație care vrea să rămână competitivă. Standardul pentru o experiență bună a crescut foarte mult, iar așteptările utilizatorilor sunt ca produsele pe care le folosesc să fie impecabile din punctul de vedere al experienței.

Ok, Airbnb, Duolingo, iOS. But what else?

În primul rând, nu aș mai include iOS în această categorie după ultimul update major, care a introdus niște defecte neașteptate pentru un produs Apple. În schimb, deși a primit același tratament “liquid glass”, macOS rămâne un produs pentru care sunt recunoscător în fiecare zi.

Un alt produs excepțional este Notion.

AI x UX

Cred că viziunea și gustul sunt două elemente care nu ar trebui delegate AI-ului. Inteligența Artificială poate ajuta cu siguranță în drumul de la viziune la execuție, dar doar dacă este folosită cu discernământ și ca instrument de suport, nu ca înlocuitor al deciziei umane.

Viitorul UX-ului

Conform unui raport al WEF, UX/UI designerii sunt printre joburile cu cea mai mare creștere și cred că UX-ul va rămâne esențial în continuare. Nevoia companiilor de a avea un avantaj competitiv într-o lume cu așteptări tot mai ridicate în ceea ce privește calitatea produselor și a experiențelor va duce la investiții continue în UX.