Mobile commerce domină retailul global, aplicațiile având rate de conversie de 3 ori mai mari decât site-urile mobile-first. Totuși, piața din România rămâne relativ neexploatată, deși cumpărătorii sunt pregătiți și cheltuie tot mai mult în ecommerce.
De ce aplicațiile de ecommerce sunt viitorul retailului
Peisajul retailului s-a schimbat fundamental. Consumatorii nu mai aleg pur și simplu să „caute online” pentru a cumpăra — ei trăiesc în interiorul ecosistemelor mobile unde aplicațiile le domină rutinele zilnice. Pe piețele mature, cumpărătorii care folosesc aplicații de retail au o rată de conversie cu 63% mai mare decât vizitatorii site-ului mobil. Ei cheltuiesc mai mult per tranzacție, revin mai des și prezintă valori mult mai mari pe durata de viață a clientului (lifetime value).
Diferența de performanță este dramatică și măsurabilă. Utilizatorii de aplicații convertesc la rate cu 130-157% mai mari decât vizitatorii site-ului, analizele arătând rate de conversie în aplicațiile mobile de 6,14% — de 3 ori mai mari decât site-urile mobile, care sunt la 1,57%. Consumatorii petrec de 6,4 ori mai mult timp în aplicație (o medie de 9,15 minute) comparativ cu implicarea lor pe site-urile mobile (1,26 minute).
Utilizatorii vizualizează de 4,2 ori mai multe produse per sesiune în aplicațiile mobile față de site-urile mobile, ceea ce duce la mai multe oportunități de descoperire și coșuri de cumpărături mai mari.
Acești indicatori subliniază un adevăr fundamental — aplicațiile nu oferă doar un alt canal, ci transformă complet relațiile cu clienții și economia afacerii.
Achiziția one-tap elimină bariera principală în calea conversiei mobile. Când datele de plată și adresele de livrare sunt stocate în siguranță, achizițiile impulsive necesită un efort minim.
Experiențele personalizate folosesc datele despre comportamentul utilizatorului pentru a crea medii de cumpărături adaptate preferințelor individuale. Aplicațiile rețin istoricul de navigare, listele cu favorite și achizițiile anterioare, facilitând descoperirea de produse noi și recomandările cu adevărat relevante.
Impactul psihologic depășește confortul. Faptul că ai aplicația unui retailer instalată pe dispozitiv creează un sentiment de angajament și loialitate față de brand pe care navigarea pe site-ul mobil nu o poate replica.
Tiparul este constant în toate regiunile: odată ce consumatorii adoptă aplicațiile, relația lor cu brandurile se transformă din vizite ocazionale în interacțiuni constante.
Oportunitatea neexploatată de pe piața din România
Aici devine interesantă Europa Centrală și de Est: piețele de ecommerce rămân dramatic subdezvoltate în ceea ce privește adoptarea aplicațiilor în comparație cu piețele din Europa de Vest și America de Nord.
Rata de penetrarea a ecommerce-ului continuă să crească rapid în România. În 2025, a ajuns la aproape 3,5% din PIB cu vânzări de aproape 13 miliarde de euro, ceea ce plasează țara în top 10 la nivel european. Totodată, consumatorii români demonstrează rate ridicate de penetrare a smartphone-urilor și confort în utilizarea serviciilor digitale. Și deși peste 74% din userii de internet au cumpărat online în 2025, marea majoritate a comenzilor au fost înregistrate prin browsere mobile și nu prin aplicații dedicate.
Aplicațiile nu le sunt însă străine. Le folosesc pentru servicii de livrare mâncare, transport și divertisment. Infrastructura și comportamentul consumatorilor există — ceea ce lipsește este oferta de aplicații de retail.
Traiectoria este previzibilă. Fiecare piață urmează o evoluție similară în adoptarea mobile commerce. Rezistența inițială lasă loc experimentării, urmată de o adoptare rapidă în masă odată ce consumatorii experimentează experiența superioară de cumpărături în aplicație. Piețele din Europa Centrală și de Est se află în punctul de inflexiune al acestei curbe.
Odată ce apare masa critică, adoptarea aplicațiilor accelerează rapid. Consumatorii care descarcă o aplicație de cumpărături devin mult mai predispuși să descarce și altele. Recenziile, confirmările altor clienți și recomandările verbale creează un elan care îi favorizează pe cei care au făcut primii pasul.
Traiectoria este clară și dovedită în zeci de piețe. Europa Centrală și de Est nu va fi o excepție — singura variabilă este care branduri vor conduce transformarea.
Cum să îți construiești strategia pentru aplicația mobilă
Abordările strategice, pe etape, permit brandurilor să intre rapid pe piață în timp ce învață și optimizează continuu.
Definește obiective clare înainte de a construi ceva. Obiectivele clare duc la decizii mai bune de prioritizare pe parcursul dezvoltării și lansării. Lansează cu funcții esențiale care funcționează impecabil, mai degrabă decât cu capacități complexe care funcționează greoi. Navigarea, căutarea, plata securizată și urmărirea comenzilor formează fundația..
Aplicațiile câștigă prin relevanță. Implementează motoare de recomandare, urmărire comportamentală și conținut dinamic încă din prima zi. Experiențele generice în aplicație oferă un avantaj minim față de un site mobil — experiențele personalizate sunt cele care generează diferențele de conversie și retenție care justifică investiția.
Profită de targeting avansat pentru a maximiza valoarea aplicației. Aplicațiile oferă oportunități fără precedent pentru campanii avansate de targetare. Utilizatorii care au instalat aplicația, dar nu au cumpărat recent, cei care au abandonat categorii specifice sau clienții ale căror modele de achiziție sugerează că sunt gata să cumpere din nou — aceste segmente răspund puternic la re-engagement.
Sistemele de targetare bazate pe Deep Learning analizează modelele de comportament ale utilizatorilor și semnalele primite pentru a livra mesaje relevante, trimise la momentul optim, care îi readuc pe utilizatori în aplicații. Această abordare transformă aplicațiile instalate din prezențe statice în generatoare active de venituri.
Ecosistemele de aplicații recompensează optimizarea continuă. Testează totul, de la fluxurile de onboarding la pașii pentru plată. Măsoară riguros performanța cohortelor. Lansează îmbunătățiri săptămânal, nu trimestrial. Brandurile care tratează aplicațiile ca pe niște platforme vii le depășesc pe cele care lansează și așteaptă.
Fereastra avantajului competitiv se închide
Retailerii din România sunt în fața unei oportunități rare de piață — consumatori pregătiți și concurență scăzută. Această combinație nu va dura. Retailerii internaționali cu strategii de aplicații consacrate vor intra în cele din urmă pe aceste piețe cu abordări avansate și bine finanțate.
Revoluția mobile commerce nu urmează să vină în Europa Centrală și de Est — ea este deja aici. Întrebarea este dacă brandul tău va ajuta la scrierea acestui capitol sau se va chinui să recupereze în timp ce alții revendică piața.
Ești gata să explorezi cum targetarea în aplicații mobile îți poate transforma strategia de ecommerce în România? Află mai multe despre soluțiile avansate in-app ale RTB House și descoperă cum personalizarea bazată pe Deep Learning poate maximiza valoarea utilizatorilor tăi existenți.
