![[Client Service 2.0] Mia Munteanu (Marks): Jobul unui account nu este "sa pastreze clientul fericit", pentru asta exista terapie](https://media.iqads.ro/2015/07/mia-munteanu-cd-marks-cover-800-cover-850.jpg?v=201711020537)
Punte intre client si creatie,"forwardeur" de mail-uri si plimbator de hartii, cartita a clientului in agentie cu efect letal asupra creativitatii, nivelator de terenuri cu dubla actiune... Multe fatete avem de intors la jobul asta de account. Dupa ce, acum vreo doi ani i-am patruns in cateva din straturi acum ne infiltram si mai aproape de miez. Caci perceptia e una, realitatea are nuante si, aspirational, pare-ni-se ca CS-ul ar avea rolul de coloana vertebrala in agentie.
Mia Munteanu a primit badge-ul de Client Service Director la 24 de ani; acum are 25 si vine la birou cu placa. A avut un parcurs-fulger pana aici, despre care aflam in continuare. Spune ca nu exista accounti "buni", ci accounti "completi", cei care stiu sa lucreze cu toate resursele industriei. Iar pe acestia e mult mai probabil sa-i regasim in agentii mici:
"Agentiile mari au departamente dedicate de Trafic care supervizeaza si gestioneaza incarcarea echipelor de Creatie si DTP sau departamente de Productie – cu Project Manageri dedicati care tin legatura direct cu clientul.
In schimb, o agentie mica nu are poate nici departament de Trafic si nici de Productie, iar asta inseamna ca Account-ul este si rege si regina si pion si cal – adica el face toate mutarile. El gestioneaza toate comenzile care intra in agentie, indiferent de brief".
