![[Client Service 2.0] Ionela Buta (MRM): Noi, cei care am pornit din digital, ne-am conturat jobul in functie de personalitatea noastra; si lucrul asta l-am constatat atunci cand ATL-ul s-a intalnit cu digitalul](https://media.iqads.ro/2015/08/ib-3-cover-850.jpg?v=201709070124)
Punte intre client si creatie,"forwardeur" de mail-uri si plimbator de hartii, cartita a clientului in agentie cu efect letal asupra creativitatii, nivelator de terenuri cu dubla actiune... Multe fatete avem de intors la jobul asta de account. Dupa ce, acum vreo doi ani i-am patruns in cateva din straturi acum ne infiltram si mai aproape de miez. Caci perceptia e una, realitatea are nuante si, aspirational, pare-ni-se ca CS-ul ar avea rolul de coloana vertebrala in agentie.
Cand ATL-ul si digitalul au inceput sa se ia treptat de mana, Ionela Buta (Client Service Director, MRM Worldwide Romania) a observat cum oamenii de CS din ATL sunt foarte "profi" si mai degraba orientati catre client, in timp ce digitalul produsese oameni cu mindset antreprenorial, cum era si ea. Asta a fost primul lucru care a surprins-o la jobul de account:
"Mi-am dat seama ca de fapt sunt un antreprenor, ca administrez parte din business-ul agentiei, ca sunt singura care stie cati bani fac pe clientul respectiv, ca sunt singura responsabila de incasarea lor, ca sunt cea care determina resursele implicate in proiect, ca influentez relatia clientului cu agentia".
