![[Client Service 2.0] Mihaela Bourceanu (Geometry Global): Orice account bun trebuie sa fie macar pe jumatate strateg](https://media.iqads.ro/2015/07/mihaela-bourceanu-cover-850.jpg?v=201711020802)
Punte intre client si creatie,"forwardeur" de mail-uri si plimbator de hartii, cartita a clientului in agentie cu efect letal asupra creativitatii, nivelator de terenuri cu dubla actiune... Multe fatete avem de intors la jobul asta de account. Dupa ce, acum vreo doi ani i-am patruns in cateva din straturi acum ne infiltram si mai aproape de miez. Caci perceptia e una, realitatea are nuante si, aspirational, pare-ni-se ca CS-ul ar avea rolul de coloana vertebrala in agentie.
Mihaela Bourceanu (Client Service Director, Geometry Global) ne spune ca, de fapt, CS-ul se apropia de postura de coloana vertebrala in urma cu 10-12 ani, cand planurile de marketing ale clientului se discutau cu agentia in avans cu 2-3 ani. Apoi a poftit in schema criza.
"Pana si clientii cu care aveam o relatie excelenta si de lunga durata au devenit mult mai tematori, iar planurile au inceput usor-usor sa acopere perioade mai scurte, chiar sa vina deja facute catre agentie", spune Mihaela.
Evolutia ultimei perioade arata, insa promitator. La Geometry, adauga ea, CS-ul e din ce in ce mai polivalent. Pe langa faptul ca este partenerul clientului, coordonatorul proiectelor si gardianul brandului, account-ul se dezvolta permanent in directii strategice si creative.
