[PR Playbook] Maia Feloiu: Emoția autentică devine o monedă rară. AI-ul e un factor-cheie – un instrument util, dar nu un substitut pentru intuiție și experiență umană

PR-ul e despre relație, nu despre control. Aceasta ar fi învățătura cea mai importantă din ultimii ani, crede Maia Feloiu, owner ON Heels PR. Și încă ceva: vulnerabilitatea sinceră e mai importantă ca perfecțiunea artificială. Da, lumea nu mai are răbdare și uită ușor, datele și algoritmii sunt la putere, totul se petrece pe repede înainte cu un singur scop: acela de a fi văzut. 

"Într-o lume plină de conținut superficial, diferențiatorul real e autenticitatea cu sens. În plus, tonul vocii contează mai mult decât oricând", spune Maia. 

Cum îți faci loc prin zgomot în 2025, în ce fel se schimbă granițele etice în PR, despre crize de imagine, AI și emoție, vorbește Maia Feloiu mai multe în rândurile ce urmează:

Ce provocări au adus ultimii ani în domeniul relațiilor publice

Cea mai mare provocare în domeniul relațiilor publice este faptul că brandurile nu mai au răbdare, nu înțeleg că relațiile publice înseamnă a crea o conexiune cu publicul țintă, a ajunge la consumatorul final, nu înseamnă o vânzare. Brandurile uită că un consumator care rezonează cu valorile brandului, cu povestea din spatele cifrelor, este un consumator care va rămâne alături ani buni și nu va pleca odată cu următorul trend.

Pandemia a forțat o reinventare rapidă, iar apoi au urmat valuri de instabilitate: războaie, crize economice, AI. Toate acestea au pus presiune pe branduri să comunice uman, empatic, dar și rapid. 

Factorii care influențează domeniul

Viteza, algoritmii, burnout-ul consumatorului și lipsa răbdării pentru mesaje lungi. Emoția autentică devine o monedă rară. Și da, AI-ul e un factor-cheie – un instrument util, dar nu un substitut pentru intuiție și experiență umană.

Un alt lucru care afectează domeniul în această perioadă este dorința de a fi văzut, cu cât are mai multe canale de socializare și platforme de comunicare cu atât există o dorință mai mare în mintea consumatorului de a fi văzut. El vrea să se vadă că este mai deștept decât brandul, vrea să dețină el controlul asupra felului în care își face achiziția, deși la final de zi rămâne aceeași acțiune, alege cu inima mai degrabă decât cu mintea, și se va duce către brandul care știe să-i vorbească aceeași limbă cu a lui.

Cum vă adaptați la schimbări

Prin ascultare activă și curaj. La On Heels PR nu avem rețete rigide. Ne adaptăm din mers, testăm, recalibrăm. Suntem o agenție de PR cu tocuri – adică știm să mergem elegant și pe teren neted, și pe teren accidentat. :)

Cum s-a schimbat percepția asupra industriei 

PR-ul nu mai e „departamentul de texte frumoase” sau pompierul de serviciu. Azi, e partener strategic. Clienții înțeleg mai bine valoarea reputației și importanța relației cu publicul, nu doar a comunicatului de presă. PR-ul a demonstrat în ultimii ani că este una dintre cele mai eficiente unelte pe care o pot folosi brandurile pentru a rămâne prezent în fața consumatorului, de a rămâne prezent în mintea omului, chiar dacă nu-ți este consumator.

Dacă ar fi să ne uităm la industria filmului, unde se investesc milionare de euro, vom identifica aceste strategii de PR elaborate înainte de lansare, fie că vorbim despre scandaluri, fie că vorbim despre povești de dragoste despre care se scrie iar și iar.

Învățăturile din ultimii ani

1. PR-ul e despre relație, nu despre control.
2. Vulnerabilitatea sinceră bate perfecțiunea artificială.
3. Comunicarea bună începe cu ascultarea, nu cu vorbitul.

Tipuri de crize de imagine 

În cadrul agenției ne-am confruntat cu extrem de puține crize de imagine, îndrăznesc să spun că spre deloc, deoarece unul dintre componente principale ale strategiei de comunicare în agenția noastră este unicitatea, asumarea omului din spatele canalului de social media.

Încurajăm la cât mai multă transparență și onestitate față de public și de consumator pentru că o mască va cădea la un moment dat și va fi greu de dus, indiferent de cât de puternic se crede personajul. Avem destul de multe exemple în jurul nostru și încurajez și chiar insist de fiecare dată ca oamenii să-și găsească acele părți din viața lor pe care se simt confortabil să le expună în online și despre acelea să vorbească. Doar așa putem evita crizele de imagine. Nu există PR prost, există doar interes și vizibilitate în spațiul public.

Așa Da și Așa Nu în gestionarea crizelor de imagine 

Așa Da: Recunoaște rapid, exprimă empatie, vorbește pe înțelesul publicului.
Așa Nu: Comunicate sterile, arogante sau tăcere totală. Oamenii iartă greșelile sincere, dar nu suportă ignoranța sau aroganța.

Trenduri

PR x AI (dar nu AI copy/paste, ci AI ca suport strategic)
Reîntoarcerea la formate „slow” (newslettere, podcasturi)
Nevoia de ancorare în comunitate și valori reale
Microinfluencerii și vocea umană din spatele brandurilor

Cod etic personal 

1. Nu comunic ce nu pot susține cu adevăr.
2. Clientul nu are întotdeauna dreptate, dar are întotdeauna nevoie de adevăr.
3. Fiecare campanie lasă o amprentă în lume – dacă nu e una pozitivă, n-o fac.
4. Nu accept colaborări dacă nu rezonez cu persoana din spatele brandului sau cu influencerul. Este foarte important să avem un set de valori umane comune pentru a fi sigură că mergem în aceeași direcție.

Cum se schimbă granițele etice în PR

Simt că se schimbă, dar nu într-un mod pozitiv neapărat. Consider că PR-ul deși folosea șocul și controversa ca instrument, acum pare a fi principalul instrument folosit și oamenii cumva sunt mult mai dispuși să încalce regulile de etică, doar pentru a fi prezenți și pentru a se vorbi despre ei.

Cum îți faci loc prin „zgomot” în 2025

Cu mesaje cu inimă și coloană vertebrală. Într-o lume plină de conținut superficial, diferențiatorul real e autenticitatea cu sens. În plus, tonul vocii contează mai mult decât oricând.

Ce cuvânt nu mai suporți în PR? :)

Cuvântul pe care nu îl suport este acest „cringe” al noii generații care consideră că exprimarea sentimentelor sau arătarea vulnerabilității te face „cringe”. Nu există „cringe”, există empatie, există exprimare reală și cam atât și acest termen înfrânează foarte multe campanii sau acțiuni bune de PR.

Canale media propice în 2025

Podcasturile nișate
Newsletterele curate și consistente
TikTok-ul educativ
Platformele de comunitate (Reddit, Discord – dar local adaptate)
Media tradițională digitalizată (cu redacții agile și jurnaliști relevanți)

“There is no such thing as bad publicity”. Adevărat sau fals?

Mi s-a demonstrat în ultimii ani că memoria colectivă este una foarte scurtă. Oamenii uită. Dacă ne uităm la scena politică alegem iar și iar oamenii care au dat fraude de milioane statului, ne încredem în politicieni care au dezamăgit de mii de ori, pentru că uităm. Sunt luați în campanii influenceri care au jignit brandul, care au arătat neseriozitate, lipsă de profesionalism. La mai puțin de o lună se uită orice abatere, așa că din păcate tind să cred că afirmația este adevărată.

Cu cât ești mai în viziorul și în atenția publicului, dacă știi să gestionezi criza într-un mod deștept se vor crea mai multe beneficii, decât neplăceri. Sunt foarte puțini cei care au pierdut în momente de criză și asta pentru că nu au avut o echipă de PR care să vină cu o strategie eficientă.