[CS Reloaded] Carla Siminea: Echilibrul se negociază în fiecare zi. Dacă nu ai grijă de echipă și de oameni, proiectul nu are cum să iasă bine

Experiența te învață să vezi imaginea de ansamblu dincolo de taskuri și execuții, spune Carla Siminea, Account Manager v8. O astfel de perspectivă ajută și când ești nevoit să spui nu sau când deadline-urile par imposibile, și în negocieri cu clienții sau feedback cu echipa creativă. 

"Prioritatea a devenit gestionarea relațiilor, să știu cum să setez așteptările corect și să previn problemele înainte să apară. Nu mai văd jobul ca pe o simplă listă de lucruri de bifat, ci mai degrabă ca pe rolul ăla care ține echilibrul în proiect", povestește Carla.

În mijlocul schimbărilor și al urgențelor, acest echilibru poate părea utopic. La fel de dificil ca stabilirea unui numitor comun între oameni cu viziuni diferite. Dar asta e partea frumoasă în publicitate: cauți soluții de la caz la caz, încerci, descoperi puncte de vedere variate. Cum negociază consensul în fiecare zi, ce a descoperit despre consumatori și industria creativă în ultimii ani, care sunt efectele AI, explică Carla Siminea în rândurile următoare:

Viața de account în 2026: The good, and the ugly.

În 2026, simt viața de account ca pe un carusel foarte dinamic, în care lucrurile se mișcă mai repede ca niciodată, dar în care nevoia de ancorare în prezent și de conexiune umană a rămas neschimbată. E un rol care te provoacă zilnic, este o viață plină, dar care aduce și multe împliniri și satisfacții, mai ales când vezi finalizat un proiect la care ai muncit mult timp.

Partea cea mai frumoasă o reprezintă sentimentul ăla că faci lucrurile să se miște. Îmi place să organizez, să leg lucrurile între ele și să știu la finalul zilei că am rezolvat o problemă și am fost o piesă dintr-un proiect mai mare. Să simt că datorită input-ului meu lucrurile au mers mai departe astăzi. 

În schimb, provocarea cea mai mare cred că este să aduci două părți diferite la un numitor comun. Suntem oameni diferiți, cu viziuni diferite, iar să găsești un punct în care toată lumea să fie fericită nu e întotdeauna ușor. Dar cu o bună comunicare se găsește o cale de mijloc de cele mai multe ori, că na, realist vorbind, nu are cum să iasă chiar de fiecare dată perfect.

Începutul

Am început în 2022, după ce am terminat Comunicare și Relații Publice la Universitate din București. Mai avusesem interacțiuni cu social media pe niște proiecte mai mici, dar primul contact serios cu industria a fost la Ringier România. Acolo am avut primul contact cu zona de digital: făceam campanii de advertoriale pentru revistele Elle, Viva, Unica și ziarul Libertatea. A fost o perioadă plină, cu oameni noi, KPIs de atins și mult învățat din mers.

Apoi am trecut la Screen Native, unde am explorat mai mult dinamica de agenție, iar din 2024 sunt account la v8 Interactive, unde mă ocup de proiecte mai complexe și integrate.

Cum s-au schimbat prioritățile rolului tău 

La început era totul despre executat corect: să bifez task-ul, să livrez la timp, să îmi iasă cifrele și să nu greșesc ceva. Eram foarte concentrată pe lucrurile tehnice.

Acum, privesc lucrurile mai relaxat și mai strategic. Prioritatea a devenit gestionarea relațiilor, să știu cum să setez așteptările corect și să previn problemele înainte să apară. Nu mai văd jobul ca pe o simplă listă de lucruri de bifat, ci mai degrabă ca pe rolul ăla care ține echilibrul în proiect.

Când ai spus ultima dată "nu" la job

Spun „nu” de câte ori văd că un deadline e complet nerealist sau prea strâns pentru ce avem de făcut. Doar că pentru mine un „nu” nu înseamnă că închid ușa și gata. Nu-mi place să dau un refuz categoric din prima. Prefer să mă opresc puțin, să mă uit la tot contextul și abia apoi să vin cu un răspuns.

Munca din spatele unui „nu” e de fapt o negociere. Când simt că ceva nu se poate, încerc să găsesc un compromis sau o alternativă care să funcționeze și pentru client, și pentru echipă, fără să dăm peste cap proiectul.

Învățături

1. Să ai întotdeauna un overview asupra situației: Înainte să te agiți la un e-mail mai ferm sau la un feedback dificil, încearcă să înțelegi de unde vine presiunea celuilalt.
2. Echilibrul se negociază în fiecare zi: Dacă nu ai grijă de echipă și de oameni, proiectul nu are cum să iasă bine.

Ce nu știu oamenii despre munca de account. Prejudecăți

Am simțit uneori că există impresia că account-ul e o figură autoritară. Un fel de om „rău” de care trebuie să-ți fie puțin teamă pentru că vine să grăbească lucrurile sau să impună lucruri.

Mi se pare o concepție complet greșită. Din punctul meu de vedere, un account e în primul rând un om foarte empatic. Noi suntem acolo tocmai ca să avem grijă de ambele părți și să facem ca lucrurile să meargă bine pentru toată lumea. 

Relația cu clienții

Dacă la început aveam tendința să pun pe primul loc baza tehnică și procedurile, acum încerc să mă apropii mult mai mult de client și să înțeleg ce e cu adevărat în spatele unui task sau al unui deadline strâns, și de unde vine de fapt presiunea lor.

Când vine vorba de ceva complex sau greu de executat, gândul meu din spate e simplu: sparg totul în bucăți mici. O luăm din aproape în aproape, vedem ce arde cel mai tare, ce e absolut critic de livrat acum și ce mai poate fi amânat fără să afecteze proiectul. Conversațiile de azi sunt mult mai mult despre prioritizare reală decât despre „cum facem să le înghesuim pe toate”.

Ghidul tău în negocierea cu clientul & echipa

Cu clientul, ghidul e transparența: expun clar ce implică cerința lor și care sunt opțiunile reale, fără să promit lucruri imposibile doar ca să dau un răspuns rapid.

Cu echipa din agenție, este, de asemenea, despre claritate și realism. Nu le pasez presiunea mai departe fără filtru, ci vin cu o structură, cu prioritățile stabilite și cu un plan, astfel încât ei să se poată concentra pe ce au de făcut fără să simtă un haos inutil.

Cum traduci limba clientului și cea a creativilor

Am învățat că oamenii sunt incredibil de diferiți și că nu poți aplica aceeași rețetă cu toată lumea. La început aveam tendința să menajez foarte mult creația când venea vorba de feedback-uri mai dure, încercam să mă port „cu mănuși”.

În timp, mi-am dat seama că să fii sincer, direct și clar e de departe cea mai eficientă soluție pentru ambele părți. Dar secretul în traducerea asta e să cauți mereu rațiunea din spatele feedback-ului. Nu dau un feedback doar de dragul de a-l transmite mai departe, ci încerc să le explic creativilor de ce are clientul acea nevoie, ca să putem găsi o soluție împreună.

Ce înseamnă "urgent" în publicitate

Când eram la început, un e-mail cu „ASAP” sau „URGENT” mă panica de cele mai multe ori. Acum privesc lucrurile mult mai ancorată în realitate. Evident că, în meseria de account, trebuie să ai acel sense of urgency și să tratezi prioritățile cu seriozitate, dar asta nu înseamnă că trebuie să intri în panică.

E adevărat că presiunea ne face uneori să ne mișcăm mai eficient și mai bine, dar îmi amintesc mereu o chestie pe care mi-a spus-o cineva la un moment dat: „totuși, nu operăm pe creier”. Până la urmă, munca în advertising ar trebui să fie și fun, nu doar despre termene limită. 

Așteptările clienților în era AI

Sincer, nu am observat încă o schimbare majoră sau presiuni nerealiste pe timpi și bugete din cauza asta. Din contră, am observat că există încă destul de mulți clienți reticenți când vine vorba de AI, mai ales pe zona de content creation, unde încă se caută amprenta umană și autenticitatea.

Ce schimbare din industrie se vede cel mai clar

Se vede clar o nevoie de agilitate. Toată lumea își dorește campanii mai rapide, mai smart și super adaptabile la ce se întâmplă azi pe internet, nu peste trei luni.

Cât despre consumatori, au devenit mai greu de convins. Totul se mișcă la foarte rapid, opțiunile sunt practic nelimitate, iar prețul a încetat să mai fie singurul sau principalul criteriu de decizie. Oamenii caută identitatea brandului, vor să simtă ce le transmite cu adevărat. Iar într-o lume bombardată de conținut creat cu AI, conținutul autentic și uman a devenit mult mai valoros și mai căutat.

Influența crisis fatigue în industrie

O simt cel mai tare în ritmul de consum al oamenilor și în felul în care filtrează reclamele. Consumatorii sunt obosiți de mesaje bombastice sau de branduri care încearcă prea tare să fie dramatice. Rezonează mult mai bine cu lucrurile simple, calde, directe și relevante pentru viața lor de zi cu zi.

Un sfat pentru un account la început de drum între da și nu

Mi-ar fi plăcut ca cineva să-mi fi spus în 2022 că stresul și tensiunea nu trebuie privite ca pe un inamic de care să te sperii, ci mai degrabă ca pe o oportunitate de învățare. Când schimbi puțin perspectiva și le iei constructiv, nu te mai copleșesc.

Sfatul meu pentru un junior ar fi să fie super deschis la orice oportunitate apare, să nu-i fie frică să pună întrebări și, cel mai important, să se gândească din când în când la ce îl face cu adevărat fericit atunci când merge la birou sau când deschide laptopul dimineața. Până la urmă, despre asta e vorba.