Jacques Seguela (Chied Creative Officer si Vicepresedinte, HAVAS Worldwide) a facut o introducere perfecta pentru panelul "Innovation and Social Media" al celei de-a patra zile a Festivalului Cristal 2012, organizat intre 12 si 16 decembrie in Crans Montana (Elvetia). Dupa o prezentare a relatiei dificile consumator – media – brand, Philippe Peyresaubes (VP Partenerships EMEA – Bazaarvoice), Pierre Chapaz (CEO & Founder, Ebuzzing), Raphael Savy (Manager Director, Aprimo eCircle), Sebastien Lafebvre (CEO, Mesagraph), Jean-Baptiste Sabiani (Head of creative solutions & ad innovation, Orange Advertising), Irene Labus (Analytics Director, HAVAS Worldwide), Philippe Seignol (President, Performics) si Piere – Emanuel Cros (General Manager, Performics) au vorbit despre vocea consumatorului si integrarea big data in comunicarea din social media a brandurilor, formatele video de succes in online, integrarea de big data in comunicare si utilizarea mixului de media.
Panelul a fost deschis de Jacques Seguela care a facut o diferentiere clara intre consumatorul de "ieri" si consumatorul de "azi". Inainte agentiile erau platite pentru a livra publicului-tinta publicitate intr-o forma bruta si practica, iar asta functiona. Astazi consumatorul e mult mai destept, e la curent cu ce se intampla, e conectat. Astazi consumatorii detin brandurile. Mesajul e important, dar nu e cel care conteaza, ceea ce conteaza fiind mai degraba ce intelege consumatorul din ceea ce comunica brandurile. Pornind de la consumator, urmarind canalul de comunicare, ne intoarcem la branduri. Agentiile trebuie sa porneasca de la conceptia ca joaca rolul de arhitecti de branduri. In comunicarea pe care o dezvolta cu publicul tinta trebuie sa se regaseasca cei cinci "c": consistency (consecventa), concordonta, continut, circularitate si creativitate.
