Într-o realitate în care informația circulă cu viteza luminii, iar încrederea se câștigă greu și se pierde repede, comunicarea în domeniul medical și pharma devine mai mult decât un instrument: devine o responsabilitate. O comunicare clară, etică și empatică poate face diferența între confuzie și încredere, între scepticism și informare corectă.
Într-un astfel de context sensibil, agenția de comunicare The Public Advisors, cea mai recomandată agenție de PR din România în 2024 conform studiului Unlock Market Research și Revista BIZ, a dezvoltat de peste 17 ani o expertiză solidă în comunicarea din domeniile medical și farmaceutic. Această arie a fost un pilon strategic încă de la începuturile agenției, iar astăzi reprezintă un portofoliu consistent de clienți și proiecte care acoperă comunicarea corporate, medicală, de advocacy, educațională și internă.
„În comunicarea din domeniul medical, nu este vorba doar despre branduri, ci despre oameni. Iar oamenii caută încredere. Comunicarea devine astfel puntea între expertiza medicală și publicul larg. Iar această punte trebuie construită cu profesionalism, empatie și onestitate.”, Raluca Mihălăchioiu, Fondator și Managing Partner, The Public Advisors.
Provocările comunicării în domeniul medical
Comunicarea în domeniul medical și pharma implică o serie de provocări specifice: de la respectarea strictă a reglementărilor naționale și internaționale, până la tratarea cu sensibilitate a unor subiecte complexe și personale. De asemenea, este esențială adaptarea mesajelor pentru un public variat, de la pacienți, la medici, autorități sau mass-media, toate acestea fără a compromite acuratețea sau etica mesajului.
În acest ecosistem, expertiza unei agenții specializate face diferența.
„Comunicarea eficientă în acest domeniu înseamnă echilibru: între rigoare și creativitate, între reguli și emoție, între ceea ce putem spune și ceea ce trebuie să spunem. Avem o responsabilitate dublă: față de client și față de public.”, Adelina Ionașcu, Jr. Partner & Senior Public Advisor, The Public Advisors.
Cum construim o strategie de comunicare în domeniul medical
O strategie solidă de comunicare începe întotdeauna cu o înțelegere profundă a domeniului, a reglementărilor specifice și a nevoilor publicului. La The Public Advisors, acest proces se traduce printr-un audit de comunicare detaliat și o analiză contextuală riguroasă, urmate de consultanță strategică orientată pe obiective pe termen mediu și lung. Echipa dezvoltă concepte creative adaptate specificului medical, elaborează conținut educațional relevant și campanii de awareness care informează și responsabilizează. În paralel, asigură gestionarea eficientă a relației cu mass-media și stakeholderii, construind mesaje clare și conforme. Pentru consolidarea culturii organizaționale, sunt implementate planuri de comunicare internă și activări dedicate angajaților, iar prezența în spațiul public este susținută prin coordonarea participării la evenimente de industrie și alte inițiative relevante.
Clienți & proiecte care fac diferența
Un client din zona medicală ce face parte din portofoliul agenției încă din anul 2019 este SOFMEDICA. Proiectele derulate împreună s-au extins rapid dincolo de granițele României, acoperind zona de comunicare strategică și creativă în țări precum Grecia, Ungaria, Bulgaria, Cipru și Croația. Agenția a susținut deschiderea centrului ISLE București – un spațiu dedicat instruirii medicale cu tehnologii de ultimă generație, printre care se numără și robotul chirurgical da Vinci. Iar cu ocazia aniversării a 30 de ani de activitate a grupului SOFMEDICA, agenția a coordonat integral procesul de rebranding, de la dezvoltarea noii identități vizuale până la implementarea creativă și coerentă în toate materialele de comunicare. De la un concept unitar, care a stat la baza realizării de materiale video, la testimoniale interne și externe, elemente grafice și conținut editorial, toate integrate într-o campanie aniversară desfășurată în mai multe piețe. Agenția a gestionat toate etapele, de la concept creativ, la producție, filmare, editare și distribuție.
„Cu The Public Advisors am simțit mereu că suntem în aceeași echipă. Ne-au înțeles viziunea și ne-au ajutat să o transformăm în proiecte relevante și adaptate fiecărei piețe, care au consolidat conexiunea cu publicul nostru din mai multe țări.”, Evelyn Tofan, PR & Marketing Communication Manager, SOFMEDICA.
Know-how-ul The Public Advisors în comunicarea proiectelor din domeniul medical s-a evidențiat și prin colaborarea cu Sandoz, companie farmaceutică specializată în medicamente generice și biosimilare. Colaborarea a început odată cu lansarea campaniei „Miturile nu TE tratează”, axată pe conștientizarea importanței utilizării corecte a antibioticelor.
Agenția a fost responsabilă de conceperea strategiei creative, dezvoltând un mix integrat de acțiuni. Printre componentele-cheie s-au numărat: colaborări cu influenceri și medici, videouri educative, activări în cabinete medicale, un landing page dedicat, campanii radio precum și integrarea unor elemente out of the box, precum „cabina de demitizare” – un gimmick creativ prin care atenția publicului a fost atrasă asupra câtorva dintre cele mai cunoscute mituri legate de sănătate, adânc înrădăcinate în cultura generală încă din copilărie.
„Am căutat un partener care să înțeleagă complexitatea domeniului și să vină cu soluții creative, dar conforme. The Public Advisors a livrat exact acest echilibru, reușind să construiască o campanie cu impact real, bine ancorată în reglementări, dar suficient de inovatoare pentru a atrage și educa publicul.”, Dana Mihai, TA Marketing Manager, Sandoz România.
O colaborare de suflet, cu o puternică miză socială, este cea cu APAN (Asociația Pacienților cu Afecțiuni Neurodegenerative). Agenția susține constant vizibilitatea campaniilor și evenimentelor derulate de asociație, contribuind activ la promovarea cauzelor pacienților și la creșterea nivelului de conștientizare în rândul publicului larg.
Un exemplu relevant este campania desfășurată sub umbrela #BringUsCloser, care și-a propus să aducă împreună principalii actori implicați – medici, pacienți, autorități și publicul general – și să atragă atenția asupra nevoii de colaborare între toți acești factori pentru îmbunătățirea calității vieții pacienților cu scleroză multiplă (SM). Proiectul a inclus mai multe componente: o casă multisenzorială, în care persoanele sănătoase au putut experimenta cele mai frecvente simptome ale pacienților cu SM; o campanie de apreciere dedicată medicilor care tratează zilnic pacienți cu scleroză multiplă; o campanie adresată pacienților recent diagnosticați și aparținătorilor acestora; o dezbatere publică la care au participat autorități și asociații de pacienți.
Așadar, într-un domeniu în care fiecare cuvânt contează, experiența și profesionalismul pot transforma comunicarea într-un veritabil act de responsabilitate. Iar atunci când vine vorba despre sănătate, comunicarea nu este doar un instrument. Este o promisiune.
