[Case Study] DIGITAL KITCHEN × IXY RETAIL

Din offline în online: lansarea ixy.ro aduce NEXT Kidswear în ecommerce, într-un proiect coordonat de Digital Kitchen.

Digital Kitchen este o agenție specializată în coordonarea end-to-end a proiectelor digitale - un model în care un singur partener coordoneaza toate streamurile: branding, platformă, operațiuni, marketing și customer experience - un Single Point of Contact, implicat atat in zona de strategie cat si in faza operationala pre si post lansare.

IXY Retail, francizor NEXT în România, și-a lansat primul magazin online. Digital Kitchen a coordonat întregul proiect - de la branding și alegerea platformei, până la operațiuni, customer support și comunicarea de lansare - într-un format end-to-end care a ținut împreună toți partenerii implicați.

Context

NEXT este deja un reper pentru familiile din România, prin cele șase magazine fizice operate de IXY Retail in Bucuresti, Timisora, Iasi,  colecțiile NEXT Kidswear avand o audiență consolidată, cu obiceiuri de cumpărare bine formate în offline.

Lansarea canalului online a venit ca o extindere firească: un pas necesar pentru a crește accesul la colecțiile brandului, a conecta experiența dintre retail și digital și, în perspectivă, pentru a susține extinderea portofoliului cu alte branduri.

Proiectul a avut însă o particularitate importantă. Ca operator de franciză, IXY Retail nu poate utiliza identitatea vizuală NEXT în comunicarea proprie. Astfel, magazinul online a trebuit construit sub o identitate separată - ixy - capabilă să funcționeze autonom, dar să păstreze legătura clară cu universul NEXT Kidswear.

Această constrângere a transformat proiectul într-un demers complex: nu doar o lansare ecommerce, ci simultan o construcție de brand, infrastructură și operațiuni.

Abordarea Digital Kitchen

Digital Kitchen a gestionat proiectul într-un format de coordonare end-to-end. Digital Kitchen funcționează ca un partener de tip SPOC (Single Point of Contact) - un model de lucru în care clientul are o singură interfață pentru toate deciziile, indiferent de câți furnizori sau parteneri sunt implicați în proiect.

În locul unui model fragmentat, cu furnizori separați pe fiecare componentă, agenția a preluat responsabilitatea integrării tuturor fluxurilor: de la identitatea de brand și alegerea platformei, până la selecția partenerilor, definirea operațiunilor și strategia de lansare.

Această abordare a permis luarea deciziilor în mod integrat. De exemplu, fluxurile operaționale au fost dezvoltate în paralel cu integrarea ERP și interfața site-ului, iar procesele de customer support au evoluat simultan cu cele de plată și livrare, pentru a asigura o experiență coerentă încă din prima zi.

Modelul as a Service pe zona de Project Management, pe care Digital Kitchen îl practică și în alte proiecte din portofoliu, presupune că agenția rămâne implicată și după go-live - nu predă un proiect finalizat, ci continuă să susțină echipa clientului în operare, iterare și dezvoltare, sustinand atat din punct de vedere operational cat si coordonand resurse specializate in operatiunile clientului.

Implementare

Branding

Identitatea vizuală, dezvoltată împreună cu Cip Bădălan în colaborare cu echipa Digital Kitchen, este puternică și plină de viață - proaspătă, dar atemporală. Logo-ul, conceput într-un stil contemporan cu influențe Bauhaus, este o sintetizare geometrică, aproape artistică a numelui IXY, decupat parcă din hârtie de către un copil - o semnătură de brand relațională și memorabilă instant.

Teritoriul vizual este definit de un element de brand property flexibil desprins chiar din logo: litera X — aceasta se transformă într-un vizual cheie extrem de versatil și ingenios și  "semnează" toate manifestările de comunicare într-un mod distinct, servind atât ca ramă pentru imagini și text, cât și ca motiv decorativ.

Semnătura alb-negru a brandului este adusă la viață de o paletă de culori pastelate senine și prietenoase, care aduc un zâmbet pe fața tuturor.

Sistemul vizual — de la logo și paletă cromatică până la reguli de utilizare — a fost construit pentru a funcționa coerent în toate punctele de contact: website, packaging, social media, email și comunicare în magazine.

Platformă

În urma unui proces de analiză a nevoilor operaționale și a potențialului de scalare, dar si a documentarii atente a intregului proces, a fost aleasă platforma Shopify implementata de echipa Senior Interactive. Decizia a ținut cont de viteza de implementare, flexibilitate și integrarea cu sistemele existente.

Implementare

Digital Kitchen a coordonat selecția partenerului tehnic și a colaborat cu Senior Interactive pentru dezvoltarea platformei. Agenția a rămas implicată pe tot parcursul implementării: definirea cerințelor, arhitectura, integrările și testarea.

Operațiuni

Proiectul a inclus configurarea întregului ecosistem operațional: plăți, curierat, fulfilment și politici de retur. Digital Kitchen a coordonat selecția partenerilor și a structurat procesele astfel încât acestea să funcționeze integrat cu platforma.

Customersupport

Serviciul de suport a fost gândit ca parte a experienței de brand, cu definirea canalelor, scripturilor și fluxurilor de escaladare încă din faza de construcție.

Product management

Echipa a susținut definirea structurii catalogului, a taxonomiei și a fluxurilor de gestionare a produselor, asigurând o bază solidă pentru operarea zilnică.

Marketing

Strategia de lansare a fost coordonată integrat: de la designul de packaging și PR, până la campanii de pre-launch și go-live, acoperind toate canalele relevante.

Ecosistemul de marketing construit pentru ixy.ro a inclus ca direcții principale: strategia de marketing lansare si post-lansare, arhitectura site-ului și structura de conținut au fost gândite de la început cu vizibilitatea organică în minte, zona de performance marketing - campanii plătite pe Meta și Google, calibrate pentru obiectivele de lansare: awareness în prima fază, conversie ulterior, email marketing si content - un calendar editorial construit în jurul colecțiilor sezoniere și al momentelor relevante pentru părinți, adaptat pentru social media și comunicarea in zona offline.

Toate canalele au fost planificate și activate în același timp, astfel încât mesajul de lansare să fie consistent indiferent de unde întâlnea brandul un client nou.

Rezultate

Lansarea ixy.ro marchează intrarea NEXT Kidswear în ecommerce-ul local printr-o experiență coerentă și integrată: un brand construit de la zero, o platformă conectată la operațiunile existente și un ecosistem funcțional din prima zi.

Magazinul online este complet integrat cu rețeaua fizică, oferind clienților un parcurs unitar între offline și digital, dar și o fundație scalabilă pentru dezvoltări viitoare.

Proiectul a fost lansat într-un format MVP, care permite iterarea rapidă și dezvoltarea ulterioară a platformei. În etapa următoare, focusul este pe extinderea capabilităților omnichannel - inclusiv opțiuni precum ridicare din toate magazinele NEXT (disponibil doar în AFI Cotroceni la lansare) și schimb în magazinele fizice - precum și pe consolidarea operațiunilor online.

În paralel, Digital Kitchen continuă să susțină echipa IXY pe zona operațională, website, product management si marketing, dar si în dezvoltarea structurii interne, inclusiv în dezvoltarea capabilităților interne pentru administrarea eficientă a operațiunilor de e-commerce.

"Lansarea unui magazin online este rareori doar un proiect tehnic. Atunci când vine și cu o lansare de brand, cu un partener de franciză care necesita adaptarea identitatii la contextul local, cu o rețea offline deja funcțională, lucrurile se complică rapid dacă rulezi furnizori în paralel. Am preluat tot proiectul în coordonare integrată - de la branding și platformă, la operațiuni, customer support și comunicare - astfel încât fiecare decizie să fie luată cu întreaga imagine în minte, nu pe zone izolate. Acest lucru asigură coerența, unitate, one single point of contact și trasabilitatea unui proiect complex, cu multiple dependențe.", Ramona Ungureanu, Partener Digital Kitchen.

Echipă și parteneri

Project Management & Coordonare: Digital Kitchen
Program Management: Ramona Ungureanu
Project Management & Operational Team: Alexandra Jercaianu, Luisa Cirnu, Alina Cazacu
Branding: Cip Bădălan, în colaborare cu Digital Kitchen
Platformă: Shopify
Implementare: Senior Interactive
Client: IXY Retail

IXY Retail este operatorul exclusiv al magazinelor NEXT în România și gestionează cinci magazine fizice dedicate colecției NEXT Kidswear - babywear, casualwear, formalwear, colecții sezoniere, încălțăminte și accesorii. Odată cu lansarea ixy.ro, compania intră în etapa de retail omnichannel și deschide parcursul pentru extinderea viitoare a portofoliului cu branduri noi.

Digital Kitchen este o agenție specializată în coordonarea end-to-end a proiectelor digitale, cu expertiză în lansări și migrări de platforme ecommerce, consultanță digitală, cu abordare as a Service pe zona de Project Management și Digital Marketing.

Agenția lucrează atât în format full, în care acoperă toate streamurile unui proiect, cât și în modele hibride, alături de echipele interne ale clienților sau împreună cu parteneri specializați, atent selectați în funcție de nevoile fiecărui proiect.

Abordarea Digital Kitchen se bazează pe integrarea tuturor componentelor - de la strategie și branding până la tehnologie, operațiuni și marketing - astfel încât deciziile să fie luate coerent, nu fragmentat. În același timp, agenția oferă suport pe tot parcursul implementării, facilitând procesul prin coordonarea tuturor activităților și asigurând pentru client un Project Manager, One single Point of Contact (SPOC).

În portofoliu: Flanco, Romstal, Rădăcini Motors, Floria, DentAmerica, Autoklass, Balkan Summit, Superliga, United Drive, Indorama Ventures, Auchan.