[PR Playbook] Cosmin Mareș: Etica în PR se traduce prin responsabilitatea de a pune întrebările corecte înainte de a construi un mesaj

În aglomerația de mesaje din 2025, care sunt canalele media cele mai propice pentru campanii de PR? În viziunea lui Cosmin Mareș, fondator TOTAL PR, acestea depind mult de publicul țintă, dar avem de-a face cu Media tradițională – foarte importantă pentru credibilitate, LinkedIn – pentru B2B, leadership, poziționare de expertiză, Podcasturile, pentru conversații aprofundate, în timp ce Instagram & TikTok sunt pentru mesajele creative. Însă impactul total este dat de un mix între cele de mai sus.

"În momente cheie precum achiziții, lansări, repoziționări sau în situații de criză, comunicarea trebuie să fie rapidă, strategică și decisivă, cu un lanț scurt de decizie. Iar PR-ul, atunci când este bine integrat, poate face exact asta: să susțină decizia și să potențeze impactul", spune Cosmin.

În ce privește rolul PR-ului, Cosmin spune că în ultimii ani oamenii de PR sunt percepuți ca parteneri de strategie la nivel de top management. Nu crede în PR-ul cu orice preț, nu orice expunere este benefică - totul depinde de context și de capacitatea brandului de a gestiona o criză.

Ce provocări au adus ultimii ani în domeniul relațiilor publice

Impactul cel mai puternic este generat de volumul uriaș de informații care circulă pe toate canalele și în toate formatele. Da, e un zgomot permanent, dar exact această abundență a dus la o selecție mai riguroasă: nu mai este suficient să ai o informație, ci să fie relevantă, contextuală, utilă și credibilă pentru publicul tău.

Reputația a devenit mai importantă ca oricând, într-o lume în care social media propagă mesajele cu viteze record – iar crizele pot fi amplificate exponențial în decurs de câteva ore. Într-un astfel de ecosistem, rolul PR-ului este vital: să fie un gardian permanent al brandului, să asigure coerență și reacții rapide.

O a doua provocare majoră este adusă de AI. Dacă ne referim de exemplu la ChatGPT, accesat zilnic de majoritatea oamenilor din PR, este clar că acesta poate ușura munca unui creator de conținut, dar nu a înlăturat necesitatea validării și a gândirii critice umane.

Factorii care influențează domeniul în această perioadă

Factorii sunt, în mare parte, cei menționați mai sus – tehnologia, volatilitatea mediatică, nevoia de relevanță și rapiditate. În plus, presiunea de a livra impact măsurabil și de a transforma comunicarea într-un avantaj competitiv real.

Cum ne adaptăm? Cu flexibilitate, pragmatism și o cultură solidă de research. Suntem o agenție cu un pool puternic de seniori, iar asta ne permite să fim agili, să gândim în perspectivă și să livrăm consultanță și soluții ancorate în realitate. Nu lucrăm pe presupuneri, ci pe insight-uri validate și comunicare strategică.

Cum s-a schimbat percepția asupra industriei 

Percepția s-a schimbat radical. Oamenii de PR sunt percepuți (și au început să fie integrați) ca parteneri de strategie la nivel de top management.

În momente cheie precum achiziții, lansări, repoziționări sau în situații de criza, comunicarea trebuie să fie rapidă, strategică și decisivă, cu un lanț scurt de decizie. Iar PR-ul, atunci când este bine integrat, poate face exact asta: să susțină decizia și să potențeze impactul.

Tipuri de crize de imagine 

Crizele au crescut exponențial, mai ales în rândul companiilor B2C. În cazul TOTAL PR, dacă în trecut vorbeam de câteva crize pe lună, acum ne confruntăm cu situații aproape zilnic. Flow-ul este bine cunoscut: în majoritatea cazurilor scânteia pornește din social media și ajunge criză majoră în mass-media, iar în restul situațiilor vorbim de sursele jurnalistice sau informări ale unor instituții de control.

Un „așa-da” este atunci când expertiza oamenilor din PR este ascultată, iar aceștia știu să aplice rețeta potrivită fiecărei situații. Când ai o problemă medicală, mergi și ai încredere în medic; la fel, când apare o problemă de imagine, omul de comunicare este cel care o poate gestiona corect și ameliora/vindeca. Evident, un „așa-nu” este neimplicarea omului de comunicare, încă de la începutul unei potențiale crize.

Trenduri

Data-driven PR – fără date, nu poți demonstra impactul. Ne concentrăm tot mai mult pe KPI clari, pe măsurarea reală a efectelor campaniilor, nu pe cifre care impresionează, dar nu spun nimic.

AI și automatizarea inteligentă – folosită ca suport, nu ca substitut. Ne ajută la research, la analiză de date, eficientizarea task-urilor repetitive, dar strategia rămâne umană.

Codul etic personal 

Transparență și asumare în fața clienților. Niciodată nu facem overpromise. Analizăm și propunem pragmatic si eficient, în timp ce ne consultăm cu aceștia.

Cum se schimbă granițele etice în PR

Da, granițele se mișcă, iar așteptările sunt tot mai ridicate. Nu mai este suficient să ne întrebăm ce putem spune, ci ce trebuie să spunem pentru a fi corecți, relevanți și pentru a construi relații de încredere pe termen lung. Publicul e tot mai informat, mai vigilent, nu mai e spectator pasiv, iar greenwashing-ul, whitewashing-ul sau orice formă de cosmetizare este rapid sancționată.

În contextul actual, transparența nu mai e un avantaj competitiv, ci o condiție minimă de supraviețuire, iar etica în PR se traduce prin responsabilitatea de a pune întrebările corecte înainte de a construi un mesaj. Dacă nu poți susține o afirmație prin acțiuni concrete, mai bine nu o faci.

Cum îți faci loc prin "zgomot" în 2025

• relevanță
• data based
• informație

Ce cuvânt nu mai suporți în PR? :)

Advertoriale pe post de comunicate de presă si invers.

Canalele media cele mai propice pentru PR în 2025

Depinde foarte mult de publicul țintă, însă câteva trenduri ar fi:

• Media tradițională – foarte importantă pentru credibilitate, mai ales în industrii  reglementate si peste toate celelalte canale in comunicarea B2B.
• LinkedIn – pentru B2B, leadership, poziționare de expertiză
• Podcasturi – pentru conversații aprofundate, credibile
• Instagram, TikTok – pentru mesajele creative

Impactul cel mai puternic este dat însă de un mix adaptat – proiecte 360 ° care ajung pe multiple canale către audiența țintă.

“There is no such thing as bad publicity”. Adevărat sau fals?

Fals, în majoritatea cazurilor. Publicitatea negativă poate atrage atenția, dar dacă afectează încrederea sau valorile brandului, costurile pe termen lung depășesc orice câștig de vizibilitate. Nu orice expunere este benefică - depinde de context și de capacitatea brandului de a gestiona criza.