[CS Reloaded] Andreea Nanu: Oamenii își doresc același lucru de la publicitate: povești bune și relevanță

Oricât de clișeic ar suna, munca de account este una de psiholog. Andreea Nanu, Group Account Director OXYGEN, a făcut și studii la un moment dat în acest sens și și-a dat seama că ceea ce o ajută cel mai mult în munca ei este deschiderea cu care înțelege orice tipologie umană. E nevoie de asta când cauți spațiul de întâlnire între clienți și creativi, între deadline-uri care încep cu "ieri" și urgențe care trebuie transformate în oportunități. 

"Mantra mea este: nimic nu e blocat în procese și proceduri, nu ținem briefuri, suntem agili. Și păstrăm clientul informat pe parcurs", spune Andreea. 

Cum se schimbă munca de account în această perioadă a transformărilor pe repede-înainte, ce efecte are AI-ul, cum decurg negocierile în agenție, povestește Andreea în rândurile ce urmează: 

Viața de account în 2026: The good, and the ugly.

Să fii account în 2026 e mai simplu decât era în urmă cu 15-20 de ani. Piața e matură, clienții au așteptări pe care le comunică cu claritate, iar rolul nostru a devenit mai degrabă de consultant pentru că sunt puțini clienți care vin cu planningul pe un an întreg și lasă mult loc de adaptare de moment. Știm cu toții mai bine ce facem, atât clienții, cât și noi, în agenție.

Începutul

Am început la 19 ani pe un cont de retail, pe vremea când comunicarea pe electrocasnice era cam la nivelul la care se face azi banking sau betting. Am învățat rapid pentru ca am fost obligată să prind din zbor, fiind singurul account pe acel client.

Parcursul în industrie

Am avut parte și de școala multinaționalelor, cum s-ar spune, dar m-am format cu adevărat în echipele agențiilor independente. Oxygen este un mix interesant de rigoare, profesionalism și libertate imbinat cu o amprentă personală în relația cu clienții, accent pe oameni și acces la tot ce e interesant în domeniu. Sunt în echipa aceasta din 2012, cu o pauză parțială de 6 ani în care am făcut freelance pe marketing, dar am păstrat o bună parte din timp pentru proiecte cu clienții Oxygen. Am o experiență bogată de colaborare în echipă și cred că din acest motiv mă simt atât de bine în rolul meu.

Cum s-au schimbat prioritățile rolului tău 

Rolul actual se axeazatat pe dezvoltarea oamenilor din echipă, cât și pe construirea de relații de încredere cu clienții. Ambele sunt în mod egal importante.

Cum priveai jobul tău la început. Cum îl privești acum

Fiind o perioadă atât de mare de timp nici nu există termen de comparație. La nivelul acesta, rolul esențial este mai degrabă de consultanță, integrare, lăsând echipei teren liber pentru implementare.

Când ai spus ultima dată "nu" la job

Încerc mereu să găsesc o soluție, în loc să zic un “nu” categoric.

Procesul de a învăța să spui nu :)

Atunci cand clădești relații solide, există deschiderea de partea clientului sau colegului de a accepta o soluție alternativă sau poate chiar un nu se poate.

Spun nu foarte rar pentru că în general relația cu clienții ajunge în punctul în care găsim împreună soluții optime. Fiecare client imprimă ceva în dinamica de agenție, dar în general am găsit calibrare, un teritoriu comun și aliniere de așteptări.

Învățături

Munca de account este una de psiholog, oricât de clișeistic ar suna asta. Am făcut și studii la un moment dat și am realizat pe parcurs că ce mă face să fiu mai degrabă om de agenție este deschiderea cu care primesc orice tipologie de om. Și când spun primesc, spun că am răbdarea și curiozitatea de a înțelege că avem motivații personale, temperamente diferite, contexte de viață care impactează și sfera profesională. Așadar, cred că am învățat să fiu echilibrată în relație cu atât de mulți oameni ca să pot performa.

Ce nu știu oamenii despre munca de account. Prejudecăți

Cred că în publicitate, nu mai există miraje sau prejudecăți. Cu toții știm ce presupune munca de account, cu bune și cu grele.

Negocieri. Cum păstrezi echilibrul între fezabilitate și flexibilitate

Clientul are nevoie de soluții fezabile și implicit, identificarea lor presupune flexibilitate. Avem de partea cealalată clienți cu experiență în marketing care înteleg domeniul și fezabilitatea cerințelor lor.

Ce conversații ai mai des cu clienții decât acum câțiva ani

Discuțiile se învârteau în jurul AI în urmă cu aproximativ un an, dar acum suntem cu toții aliniați cu privire la când e bine sau când nu e bine să folosim tool-uri. Anul acesta pare mai așezat din multe puncte de vedere.

Ghidul tău în negocierea cu clientul & echipa

Mantra mea este: nimic nu e blocat în procese și proceduri, nu ținem briefuri, suntem agili. Și păstrăm clientul informat pe parcurs. Așa prind clienții încredere că deși nu sunt la masa discuțiilor noastre interne, lucrurile se întâmplă optim pentru binele proiectelor lor.

Ce ai aflat despre oameni lucrând între clienți și creativi

Pun adesea la masă clientul și creativii pe parcursul proiectelor. Dincolo de a traduce obiective de business în obiective de comunicare și uneori a explica poate ceea ce văd dincolo de un feedback la nivel de așteptări, creativii nu sunt alienați de munca de zi cu zi a oamenilor de marketing și a nevoilor lor.

Ce înseamnă "urgent" în publicitate

Ieri :).

Urgențele apar din amânarea unor decizii, dintr-o presiune care vine de undeva de mai sus de omul de marketing, dintr-o oportunitate care apare și necesită răspuns rapid. Ele au mereu o justificare și știm că până să ajungă la noi în forma aceasta, clienții au făcut deja push back intern, au revizuit planningul, au gândit scenarii. Căutăm apoi soluții împreună și da, asta ne duce în a valida încă odată profilul nostru de problem solveri.

Așteptările clienților în era AI

Inițial, se așteptau la o mai mare rapiditate și costuri mai mici. Realitatea însă a demontat acest lucru. Totuși, pentru noi a adus o mai mare eficiență a muncii de creație.

Ce schimbare din industrie se vede cel mai clar

În ultimii ani văd cât de mult prețuiesc clienții creativitatea și pe oamenii de creație pentru că realitatea este că și propunerile au mai multa coloană strategică. Văd în ședințe cum întrebări adresate pe vremuri accounților sau strategiei sunt adresate și creativilor sau cum o parere de strateg se susține foarte bine cu cea a unui om din creație. E o dinamică foarte frumoasă și valoroasă. Clienții au încredere nu doar în oamenii cu care interacționeaza zi de zi, ci în echipa extinsă.

Ce ai observat nou despre consumatori

Oamenii își doresc același lucru de la publicitate: povești bune și relevanță. Cred că dincolo de sensibilitatea la preț, ceva mai accentuată, dincolo de amanarea deciziilor sau de renunțarea la anumite servicii și produse pentru optimizarea bugetelor de familie, oamenii apreciază publicitatea care-i inspiră și generează emoție pozitivă. Așa că poate nu mai avem neaparat obiective de vânzări pe termen scurt nici în briefurile de clienți, dar ne uitam mai aproape la cât ne apreciază oamenii brandul și cât de relevant îl consideră pentru ziua în care vor putea face alegerea.

Influența "crisis fatigue" în industrie

Ne concentram pe misiunea fiecărui brand în parte, pe coerență și percepție pe termen lung și spre deloc pe a scoate emoție în baza situațiilor de criză actuale. Oamenii s-au obișnuit să trăiască cu incertitudinea, iar în studii se vede cum scade nivelul de optimism și cum proporțional, crește nevoia de a primi mesaje pozitive, nevoia de a genera stare de bine.

Un sfat pentru un account la început de drum între da și nu

Câștigă experiență pentru a privi o problemă din mai multe unghiuri, pentru a pune întrebările potrivite înainte de a spune da sau nu.