![[CS Reloaded] Denisa Malacu: Am venit cu mentalitatea de "dacă nu se poate, nu se poate" și am înțeles apoi că, în publicitate, de multe ori trebuie să pleci de la "trebuie să se poată"](https://media.iqads.ro/2026/09/cover-denisa-malacu-cover-850.jpg?v=202609241000)
Și cu „da-uri” și cu „nu-uri”, și cu compromisuri și cu contorsionări de resurse creative, agenția și clientul trag, până la urmă, la aceeași căruță. Dacă asta e baza pe care se desfășoară relația dintre cele două, atunci atitudinea de tipul "faceți cum v-am cerut" nu are cum să-și facă loc. De la Denisa Malacu, Account Manager Highlight, am înțeles că orice aparent impas poate fi depășit atât timp cât clientul știe că agenția face întotdeauna tot ce poate pentru a duce proiectul la bun sfârșit. De-altfel, când relația este bazată pe încredere reciprocă, există mult mai multă libertate de a discuta soluții alternative.
Da, ca agenție ești dator clientului să faci ca orice "să se poată", dar alternativele sunt absolut necesare pentru îndeplinirea acestui scop. De-asta, spune Denisa, momentele în care trebuie să spună „nu” sunt la fel de utile ca cele în care spune „da”, atât timp cât ele vin și cu soluții. Altfel, în 2026, cu toată agitația cu care alergăm către proiectele livrate în timp record și la costuri cât se poate de optimizate, clienții au început să aprecieze tot mai mult sinceritatea și transparența. Pentru că, uneori, o urgență nu e o urgență, iar atunci când chiar e, cu calm, poate fi ceva perfect gestionabil.
