[CS Reloaded] Alexandra Dinu: După atâtea crize și schimbări, există o nevoie și de normalitate, de lucruri care să nu ne mai ceară permanent să reacționăm

Urgența nu își are locul în publicitate, ar trebui să fie rezervată pentru alte aspecte ale vieții, mai importante, crede Alexandra Dinu, Senior Account Manager Kubis Interactive. Și totuși. Atunci când apar deadline-uri cu semnul exclamării, intervine și presiunea. Mai ales acum, când AI poate face totul în câteva secunde și a crescut așteptarea ca oamenii să livreze în același timeframe. Rolul unui account este să facă diferența între ceea ce trebuie rezolvat rapid și ceea ce doar pare urgent.

"Am învățat să stabilesc limite și să explic de ce anumite lucruri nu sunt fezabile sau nu sunt o prioritate. Cred că, în relația cu clientul, uneori un "nu" bine argumentat este mai util decât un "da" spus doar ca să mergem mai departe", spune Alexandra. 

Povestim în continuare cu Alexandra despre schimbările din industrie, negocierile cu clienții și echipa de creație, nevoile consumatorilor în 2026, influența AI și oboseala care se resimte după seria de crize din ultimii ani. 

Viața de account în 2026: The good, and the ugly.

E în continuare un job foarte dinamic, în care nu prea ai două zile la fel. Good-ul este că ai ocazia să lucrezi cu oameni foarte diferiți, să vezi proiecte de la idee până la implementare și să înveți constant. Ugly-ul? Probabil ritmul, numărul de lucruri care se întâmplă în paralel.

Începutul

Am început devreme, după terminarea facultății. Deși nu aveam deloc experiență, am reușit să mă angajez ca Junior Account Executive într-una dintre cele mai mari agenții de publicitate din piață. A fost greu la început, dar ușor-ușor am început să înțeleg ce presupune rolul meu. Primul lucru care îmi vine în minte când mă gândesc la primele experiențe din agenție sunt oamenii, echipa extinsă din care am făcut parte și care m-a ajutat foarte mult să vreau să continui pe drumul ăsta.

Parcursul tău

A fost destul de liniar și by the book. Am fost în mai multe agenții și am avut clienți foarte diverși, iar asta m-a ajutat să capăt experiență și să mă dezvolt în toți acești ani. Mi-a plăcut și faptul că, pe lângă ATL, am avut ocazia să mă apropii și de PR și digital, ceea ce mi-a dat o perspectivă mai largă asupra comunicării.

Cum s-au schimbat prioritățile rolului tău 

În ultimii ani am început să am mai multe responsabilități, pe măsură ce am evoluat odată cu industria. Dacă la început eram foarte concentrată pe execuție și pe a învăța cum funcționează lucrurile, acum sunt mult mai atentă la imaginea de ansamblu, la strategie, la oameni și la felul în care putem găsi cea mai bună soluție, nu doar cea mai rapidă.

Cum priveai jobul tau la început, cum îl privești acum

Inițial, venind din facultate, îl consideram un job foarte liber și creativ. Acum am învățat că nu este doar despre asta. Desigur, partea creativă rămâne un focal point, dar în rolul meu trebuie să te organizezi foarte bine, să comunici cât mai clar, să înțelegi nevoile clientului și, uneori, chiar să le intuiești. Ai nevoie și de o minte analitică, mai ales în situațiile mai complexe.

Când ai spus ultima dată "nu" la job

Spun "nu" doar în situațiile în care este foarte clar că acesta trebuie să fie răspunsul. Analizez destul de mult situația înainte și încerc să înțeleg dacă există o alternativă sau dacă pur și simplu trebuie să spunem nu.

Procesul de a învăța să spui nu

Nu cred că am învățat încă să spun „nu” în adevăratul sens al cuvântului. Mai degrabă, am învățat să stabilesc limite și să explic de ce anumite lucruri nu sunt fezabile sau nu sunt o prioritate. Cred că, în relația cu clientul, uneori un „nu” bine argumentat este mai util decât un „da” spus doar ca să mergem mai departe.

Trebuie să știi când să-l spui și, mai ales, să știi de ce îl spui. Un „nu” bun nu este o ușă închisă, ci ar trebui să vină, pe cât posibil, cu o alternativă sau cu o soluție mai bună.

Învățături

Că trebuie să ai foarte multă atenție la detalii, că oamenii sunt diferiți și că nu îi poți mulțumi pe toți. Și că, de multe ori, felul în care comunici un lucru este la fel de important ca lucrul în sine.

Ce nu știu oamenii despre munca de account. Prejudecăți

Una dintre cele mai mari prejudecăți este că rolul de account presupune, în principal, să faci legătura între client și agenție. În realitate, account-ul este implicat în tot procesul, de la înțelegerea nevoii clientului și formularea brief-ului până la dezvoltarea ideii, feedback, implementare și livrarea finală. Trebuie să înțelegi ce își dorește clientul, care este nevoia din spatele requestului și cum poate fi ea rezolvată cât mai bine. Uneori asta înseamnă chiar să vii cu alte soluții decât cele cerute inițial. Rolul nostru este să aducem valoare pe tot parcursul procesului și să facem lucrurile mai bine atunci când vedem o oportunitate.

Relația cu clienții: între fezabilitate și flexibilitate

Cred că este important să nu pornești niciodată de la „nu se poate”. Încerci mai întâi să înțelegi de ce are nevoie clientul și ce este cu adevărat important pentru el, iar apoi vezi cum poți ajunge acolo într-un mod realist. Flexibilitatea este importantă, dar trebuie să existe și niște limite. Până la urmă, rolul nostru este să găsim soluții, nu doar să spunem da.

Am avut norocul să lucrez cu clienți înțelegători, care își doresc să facă lucrurile bine, nu doar rapid. Cred că și relația cu clientul se schimbă atunci când există încredere: ajungi să ai conversații mai deschise și să poți spune și „nu” fără ca asta să însemne că relația se strică.

Provocări

Să coordonezi oameni din toate departamentele, fiecare cu propriul ritm și propria perspectivă, și în același timp să gestionezi așteptările clientului. Cred că una dintre cele mai mari provocări este să găsești punctul în care toată lumea înțelege ce avem de făcut și de ce.

Ce conversații ai mai des cu clienții decât acum câțiva ani

Cred că sunt, în mare, aceleași conversații, doar că nivelul lor de complexitate a crescut. Vorbim în continuare despre obiective, deadline-uri, bugete și rezultate, dar avem tot mai multe conversații despre eficiență, relevanță, rezultate și despre cum putem face lucrurile mai bine, nu doar cum putem să le facem.

Ghidul tău în negocierea cu clientul & echipa

Totul trebuie să fie foarte transparent și foarte clar. Aplici logica și aduci argumente pro sau contra. Ajută foarte mult să ai logică în discurs. Fie că vorbim despre client, fie că vorbim despre echipele de creație, niciodată nu am respins idei sau păreri doar pentru că mi s-au părut mie greșite. Întotdeauna ascult toate perspectivele, iar acolo unde nu sunt de acord, revin cu argumente. Toți vedem lucrurile diferit, dar cred că toți trebuie să ținem cont de logică.

Cum traduci limba clientului și cea a creativilor

Nu cred că mai diferă atât de mult acum. Dacă direcția este clară și toată lumea înțelege ce încercăm să obținem, traducerea asta devine mult mai simplă. În fond, avem același obiectiv, chiar dacă venim din perspective diferite.

Ce ai aflat despre oameni lucrând între clienți și creativi

Că sunt foarte puțini cei care au o altă agendă față de cea comună, de a face lucrurile bine. Singura diferență este modul în care comunicăm asta. Sunt o persoană foarte empatică și cred că oamenii sunt dornici să învețe și să evolueze, așa că încerc să înțeleg ce se află în spatele unei acțiuni înainte să o judec.

Ce înseamnă "urgent" în publicitate

Nu cred că își are locul în publicitate. Adevăratele urgențe în viață sunt altele. Este ceea ce îmi spun zilnic, dar recunosc că, atunci când ceva devine „urgent”, apare automat și presiunea de a rezolva lucrurile cât mai repede, chiar dacă știu că nu toate lucrurile trebuie tratate ca o urgență.

Cum s-a schimbat definiția ta asupra urgenței

Exact cum spuneam mai sus. Îmi dau seama că unele lucruri au nevoie de o soluție mai rapidă, dar încerc să-mi păstrez calmul și să fac diferența între ceea ce este cu adevărat urgent și ceea ce doar pare urgent în momentul respectiv.

Ce schimbare din industrie se vede cel mai clar

Folosirea AI-ului. Este probabil cea mai vizibilă schimbare din ultimii ani. Nu doar pentru că a apărut un tool nou, ci pentru că ne-a făcut să ne uităm diferit la multe dintre lucrurile pe care le facem zi de zi și la cât timp petrecem pentru anumite task-uri.

Conversația despre purpose și valori

Cred că sunt conversații care au devenit mai concrete. Nu mai este suficient să spui că un brand are un purpose sau anumite valori, trebuie să le și demonstrezi prin ceea ce face. Consumatorii sunt mult mai atenți la diferența dintre ce spune un brand și ce face în realitate, iar asta se simte și în discuțiile cu clienții.

Așteptările clienților în era AI

Cred că, inevitabil, a crescut așteptarea ca lucrurile să se întâmple mai repede. Dacă un tool poate genera ceva în câteva secunde, apare întrebarea de ce ar trebui să dureze mai mult. Dar cred că diferența o face în continuare omul: ce întrebare pui, cum judeci rezultatul și ce faci mai departe cu el.

Ce ai descoperit nou despre marcomul din România 

Că este mult mai matur decât pare din exterior. Avem oameni foarte buni și branduri care au curaj să încerce lucruri noi. În același timp, cred că încă există o nevoie foarte mare de a demonstra constant valoarea pe care o aduce comunicarea, nu doar de a livra execuție.

Dar despre consumatori?

Că sunt mult mai greu de surprins și, în același timp, mult mai atenți. Au foarte mult conținut la dispoziție și foarte puțină răbdare pentru lucruri care nu sunt relevante pentru ei. Cred că pentru branduri devine din ce în ce mai important să aibă ceva real de spus, nu doar să fie prezente.

Influența crisis fatigue în industrie

Cred că se simte prin faptul că oamenii au devenit mai rezervați față de mesaje foarte dramatice sau foarte moralizatoare. După atâtea crize și schimbări, există o nevoie și de normalitate, de lucruri care să nu ne mai ceară permanent să reacționăm. Pentru branduri, cred că asta înseamnă să fie mai atente la ton și la context.

Un sfat pentru un account la început de drum între da și nu

Să nu le fie teamă să spună „nu”, dar nici să nu îl folosească prea ușor. Înainte de a spune da sau nu, e important să înțeleagă de ce li se cere acel lucru și ce problemă trebuie, de fapt, rezolvată. Și, mai ales, să nu uite că rolul lor nu este să fie doar oamenii care transmit mesaje între client și agenție. Sunt acolo să înțeleagă, să pună întrebări și să găsească soluții.