Atunci când un mesaj îți cere să faci ceva urgent, câteva secunde de răbdare pot schimba ce urmează. De aici pornește „Antrenamentul de răbdare”, campania dezvoltată de pastel pentru FAN Courier, în parteneriat cu Directoratul Național de Securitate Cibernetică (DNSC). Personajul care ne învață să încetinim este Ardeleanul Cumpătat, iar lecțiile lui sunt predate în tihnă.
O adresă de completat? O taxă de achitat? Un colet care riscă să fie returnat? Sună cunoscut, nu? Pentru că mesajele frauduloase care folosesc ilegal numele și identitatea FAN Courier pornesc de la situații plauzibile și adaugă ingredientul care ne poate face să sărim peste verificări: graba. Campania abordează aceste tentative de fraudă prin SMS și WhatsApp printr-o serie de patru episoade video, inspirate din cazuri reale.
Pentru cineva care așteaptă un colet, rezolvarea unei presupuse probleme de livrare poate deveni încă un lucru de bifat între două întâlniri, pe drum sau în timp ce are atenția în altă parte. Iar linkul este la un click distanță.
Phishingul se bazează tocmai pe impulsul de a apăsa cât mai repede. Curiozitatea, nevoia de certitudine sau promisiunea unei recompense ne pot împinge să reacționăm înainte să ne uităm atent la ce am primit. Pentru pastel, provocarea creativă a fost să transforme recomandările de a verifica un potențial mesaj fraudulos, într-un gest pe care oamenii să și-l amintească în acel moment.
„În curierat, știm cât de importantă este viteza. Dar când vine vorba despre un mesaj care îți cere să plătești, să completezi date sau să accesezi un link, viteza nu mai este recomandată. Din contră. De aceea, prin această campanie, facem loc unui comportament aparent simplu, dar foarte important: să ne oprim, să verificăm și abia apoi să acționăm”, Adriana Manu, Director Marketing și Comunicare, FAN Courier.
„De cele mai multe ori, utilizatorii nu cad în plasa atacatorilor pentru că nu știu, ci pentru că nu sunt atenți. Infractorii folosesc tehnici de inginerie socială care ne activează emoțiile și ne împing să acționăm rapid, sub presiunea urgenței. Așa se întâmplă și în cazul tentativelor de fraudă care folosesc drept momeală serviciile de curierat. Ne panicăm că putem rata un colet și, în graba de a rezolva problema, uităm să facem verificările de bază. Reflexele de securitate pe care le avem în viața reală nu mai funcționează când simțim că trebuie să acționăm imediat. De aceea, răbdarea este cea mai bună armă împotriva fraudelor online. O pauză de câteva secunde, o privire mai atentă la link, la expeditor și la ce ni se cere să facem sunt acțiuni esențiale care ne pot proteja”, Mihai Rotariu, Manager Comunicare, Media și Marketing DNSC.
Soluția pastel: un antrenament de răbdare autentic românească
Ideea a venit dintr-un reper cultural familiar: ardeleanul cumpătat, pentru care lucrurile bune se fac pe îndelete și fiecare hotărâre merită puțin timp de gândire. Astfel, prevenția a luat forma unui antrenament de răbdare și chibzuință, cu umor și cu o voce pe care le recunoști imediat.
Ardeleanul Cumpătat vine dintr-o lume rurală, unde viața are alt ritm. Are vârsta și înțelepciunea celui care a văzut destule ca să nu se lase grăbit de orice mesaj. E calm, imperturbabil, vorbește rar și lasă pauze luuungi între cuvinte. În lumea lui, urgențele trebuie să aibă un motiv mai serios decât un SMS care cere o plată imediată.
„Ritmul personajului devine parte din mecanica ideii. În timp ce mesajul suspect încearcă să obțină o reacție rapidă, Ardeleanul Cumpătat își ia răgazul să gândească. Umorul vine din această întâlnire dintre o presupusă urgență și un om care are tot timpul să o privească atent. Poate fi ușor exasperant pentru cei mai impulsivi, dar campania este o invitație simpatică la mai multă cumpătare înainte să apăsăm pe un link.", spune Laura Iane, executive creative director pastel.
„Ne-am dorit ca mesajul ardeleanului răbdător și sfătos să fie transmis de un actor cu experiență, care să în rol natural și să se conecteze cu audiența. Așa am ajuns la Liviu Pancu, actor al Teatrului Național Târgu-Mureș, care a venit special la București, pentru filmări.”, adaugă Diana Gordon, Head of AV Production pastel.
Patru situații de fraudă, aceeași lecție de răbdare
Seria video aduce în atenție domeniile și numele de expeditor modificate subtil, solicitările urgente de plată a unor taxe fictive, tentativele de preluare a conturilor de WhatsApp și paginile false care cer completarea adresei de livrare. Fiecare episod leagă o situație concretă de recomandări pentru recunoașterea mesajelor suspecte și verificarea în siguranță a livării.
Antrenamentul de răbdare 1: Phishing prin mesaje false despre livrări
Antrenamentul de răbdare 2: Taxe false pentru depozitarea coletelor
Antrenamentul de răbdare 3: Linkuri false pentru preluarea contului de WhatsApp
Antrenamentul de răbdare 4: Mesaje false privind adresa de livrare
Campania este comunicată pe conturile de social media ale FAN Courier și DNSC.
Credits:
Echipa pastel:
Dana Nae Popa – Managing Director
Laura Iane – Executive Creative Director
Răzvan Dumitrescu – Senior Strategic Planner
Ioana Duca – PR & CSR Manager
Diana Gordon – Head of AV Production
Irina Prușan – Account manager
Alex Roman – Art Director
Andrei Bobe - Copywriter
Claudiu Ioniță – Head of social media
Dima Cubreacov– Content Creator
Echipa FAN Courier
Adriana Manu – Director of Marketing Communications
Mălina Petrescu - Digital Marketing Manager
Irina Bolboceanu – Marketing & Communications Specialist
Echipa DNSC
Mihai Rotariu – Manager Comunicare, Media și Marketing
Anca Natalia Isac - Expert Politici, Strategii și Cooperare Securitate Cibernetică/ Direcția Comunicare, Media și Markting
Darius Țica - Expert Politici, Strategii și Cooperare în Securitate Cibernetică/ Direcția Comunicare, Media și Marketing
Raluca Alexandrescu - Manager Securitate Cibernetică/ Direcția Generală Strategie
Anca Rădan - Manager Superior Securitate Cibernetică/ Direcția Cooperare și Parteneriate Instituționale
Cristian Driga - Manager superior securitate cibernetică/ Direcția Educație, Prevenire, Conștientizare și Instruire
