[Restart 2026] Monica Jitariuc: Provocarea cea mai mare continuă să fie spațiul public divizat, algoritmii care pun toate conversațiile pe steroizi

Răspunsurile Monicăi Jitariuc, consultantă de comunicare și trainer, sunt însoțite de un disclaimer cu titlul: “Atenție! Human generated content”. Cât să ne asigure că răspunsurile vin din mână și inimă de om. Un disclaimer care devine necesar în aceste vremuri, în care AI se simte în tot și toate. 

"Cred în umanitate ca soluție pentru multe dintre crizele actuale. Și mai cred că noi către noi trebuie să ne dăm îndemnul de unplug – să nu ne decuplăm unii de la alții și, mai ales, de la realitatea din jur", spune Monica.

Pentru anul în curs, Monica își propune să fie de ajutor celor care înțeleg comunicarea bazată pe obiective și contribuția ei la scopurile organizaționale – fie că sunt busines-uri, organizații din zona publică sau neguvernamentală. Cum arată bilanțul ei pe anul trecut, în ce relație este cu AI-ul sau ce factori au influențat industria, aflăm mai jos.

Un slogan pentru anul trecut

Deja suntem în februarie 2026 și a trecut aproape un an în astea două luni. Îmi amintesc însă 2025 și din perspectiva mea sloganul i-ar fi: Respiră adânc! (am avut parola asta și la laptop la un moment dat anul trecut. Am schimbat-o total, chill:), dar e o idee bună să pui parolă gânduri pe care le vrei pe repeat – am o prietenă care are punebanideoparte. A mai avut staidreaptă și beapă+ceva caractere, cifre etc :).

Ce așteptai de la 2025 și ce a venit în schimb

Despre lume în general și așteptări, zic doar că m-am obișnuit cu schimbarea ca singura constantă și am luat de bun conceptul BANI (înlocuitor de VUCA, Brittle, Anxious, Nonlinear, Incomprehensible, termen introdus de Jamais Cascio, Institute for the Future), care descrie o lume fragilă, anxioasă, neliniară și greu de înțeles. Așa că m-am întors la Respiră adânc!, la aia cu acționează acolo unde poți influența, reflectează la cele pe care nu le poți influența. Keep calm and carry on, pragmatic, așa m-am raportat la ce m-am așteptat și a și venit.

Frumos, greu sau urât în 2025

Au fost frumoase proiectele de cultură organizațională pentru care am însoțit partea de management al schimbării, cu atenție spre lideri și comunicare internă. Tot frumoase au fost cele în care am ajutat experți și experte (de la IT la banking, de la trafic de persoane la educație pentru adolescenți) să se poziționeze și să primească vizibilitatea pe care o merită.

Grele sunt mereu proiectele cu multe părți interesate, cu interese divergente și cele de gestionare de crize (am avut multe anul trecut).

Urâte sunt diviziunile pe care le văd lucrând cu tot felul de organizații din toate sectoarele. Deși sunt mai multe lucruri care unesc decât separă, mi-e mereu greu să văd alianțe care se distrug sau se fragmentează.

Bilanț de 2025

Eu lucrez independent, sunt consultantă și trainer de comunicare. Fac asta de cinci ani din cei 25 de muncă foarte diversă în acest domeniu (am făcut marketing, publicitate, comunicare internă, social media, PR etc).

Bilanțul profesional al celui de-al cincelea an pe cont propriu: am clienți de cursă lungă și încă adooorr să lucrez în domeniul ăsta (iar asta, oameni buni, chiar mi se pare o mare performanță!).

Lucrez cu clienți din toate cele trei sectoare: sector privat (lideri din industriile lor- financiar, IT și tehnologie, asigurări, real estate, educație), sector public (în calitate de expertă pe comunicare strategică al unei organizații internaționale care implementează proiecte cu autorități centrale și pe cont propriu ca trainer și consultantă) și cu cel de-al treilea sector – al societății civile organizate (aici colaborez constant cu ONG-uri și lideri care susțin rolul strategic al comunicării și creează și susțin alianțe în domeniile lor).

Am intrat în demersuri de public affairs care mi-au adus parteneri noi. Gestionarea părților interesate este specialitatea mea. Ofer consultanță hands on pe armonizarea și crearea de narative bazate pe fapte și livrarea lor către publicuri, pe gestionarea crizelor de comunicare, organizarea de consultări publice etc. Un alt lucru nou a fost construirea unui program de creștere a capacității pentru purtătorii de cuvânt și ofițerii de presă din instituții publice centrale, alături de un partener neguvernamental nou.

Am lucrat mult și alături de companii multinaționale, de la programe de gestionare a reputației offline și online, sesiuni practice de media training, livrare mesaje complicate în situații sensibile până la programe de reputație cu focus pe LinkedIN pentru experți sau sesiuni 1:1 cu lideri. De asemenea, am dezvoltat un program de Customer Care și trainuiesc de ani buni echipe de relații clienți pe dezvoltarea empatiei și a comunicării asertive. Cresc NPS-urile an de an și mă bucur să am o oarecare contribuție la asta.

De obicei, clienții au venit direct, fără pitch. Avem un proiect pilot, ne înțelegem continuăm. Transparența, claritatea în așteptări, livrabile și proces de lucru, focusul pe rezultate face relațiile de colaborare o plăcere pentru ambele părți. Mai puțină puțină istoveală, mai multă construcție și eficiență.

Provocări și satisfacții în 2025

Provocarea cea mai mare continuă să fie spațiul public divizat, algoritmii care pun toate conversațiile pe steroizi. Zgomotul face complicată transmiterea mesajelor și aproape imposibilă conversația rațională.

Cea mai mare satisfacție e că mi-am dezvoltat o rețea de parteneri foarte experimentați, cu care lucrez excelent mai ales pe zona unde am nevoi punctuale, pe proiecte – strategie (am doi colaboratori constanți), creație (lucrez cu trei echipe copy/art), editori video și ilustratori (multe dintre proiecte de public affairs au componente educaționale și necesită gândire și producție de conținut video), designeri web și accesez la nevoie alte resurse senioare, acestea însă au fost cele mai frecvente în proiecte.

Ce s-a întâmplat cu industria creativă în 2025

Din ce observ, e o pendulare între focus pe date, explorarea și integrarea inteligenței artificiale, multă anxietate și un always on – răspuns la agenda publică- care aduc atenție volatilă și construiesc prea puțin puțin brand.

Ce s-a infirmat, ce s-a confirmat, care au fost surprizele

Infirmat – AI-ul nu poate prelua toată creația (yet)

Confirmat – Merge și așa e o filosofie de brand care se confirmă an de an. Din păcate.

Surprize – că încă în 2026 nu este suficient cunoscută responsabilitatea reprezentării (ca lider sau ca brand) în spațiul public și că mari companii o trec cu vederea și nu investesc suficient în pregătirea echipelor și liderilor pe zona de responsabilitate a reprezentării.

Factorii care au influențat cel mai mult industria

AI-ul, AI-ul, AI-ul. Viteza și zgomotul. Algoritmii.

Opinia ta nepopulară despre AI

Într-un fel paradoxal, AI ar putea deveni instrumentul care ne obligă să fim mai umani decât am fost vreodată: mai conștienți, mai responsabili, mai creativi.

Ce ai învățat anul acesta despre AI

Mi-am construit multe module personalizate, am învățat multe despre zona etică și m-am convins că modelul SISO se aplică pe deplin. Adică, shit in, shit out.

„Creativity loading… please do not unplug the humans.” Cum comentezi

Cred în umanitate ca soluție pentru multe dintre crizele actuale. Și mai cred că noi către noi trebuie să ne dăm îndemnul de unplug – să nu ne decuplăm unii de la alții și, mai ales, de la realitatea din jur. Pentru asta, ar trebui să disociem mai rar pe telefoane și în virtual, să dăm importanță microinteracțiunilor și vieții din realitatea fizică. Asta a fost dintotdeauna cea mai bună rețetă de creativitate – real life experience.

Cea mai tare chestie din industrie

Că avem norocul să existe evenimente care adună industria și după 25 de ani, vezi Internetics. Cred că dincolo de campanii tari, cele mai tari chestii sunt cele care aduc oamenii împreună.

Ce se întrevede în 2026

Cine construiește branduri și relații în criză și nu trăiește doar în always on, următorul trend sau vizibilitate de tip fast-food va câștiga pe termen lung. Am mai văzut asta și în 2008-2009 și e o lecție de marketing pe care o uităm prea ușor.

Piața evoluează rapid, iar cei care investesc în competențe, profesionalizare, update constant și, mai ales, relații de încredere vor câștiga.

Planuri pentru 2026

Să continui să fiu de ajutor celor care înțeleg comunicarea bazată pe obiective și contribuția ei la scopurile organizaționale – fie că sunt busines-uri, organizații din zona publică sau neguvernamentală.

Să ajut liderii să se dezvolte și să fie mai responsabili în comunicare – de la ședințe interne la scene pe care îi vede și îi aude toată lumea. Fac asta prin training-uri, shadowing și sesiuni concentrate de învățare despre reputație, riscuri și încredere.

Să ajut oamenii de comunicare în dezvoltarea de capacități (am început cu două departamente de comunicare de multinaționale consultanță și training – cum scriem briefuri, cum măsurăm, cum dezvoltăm creativitatea, cu lucrăm cu agențiile etc).

Să contribui la alianțe de sector și la buna lor comunicare.