![[Marcom 2021] Georgiana Dragomir: Digital transformation nu mai este acum un nice-to-have, e o necesitate.](https://media.iqads.ro/2021/04/dsc5164-cover-850.jpg?v=202104011208)
2020 a demonstrat companiilor că nu mai pot amâna "intrarea" pe piața de digital, spune Georgiana Dragomir, Managing Director Grapefruit – digital agency. Iar intrarea pe digital nu înseamnă doar o prezență online, ci un flow accesibil utilizatorilor, care să-i ajute să își rezolve nevoile și problemele. De altfel, unul din trendurile importante ale acestui an este utilizarea chatbots pentru customer service. Potrivit unui studiu, 34% dintre cumparatorii online prefera sa raspunda întrebărilor adresate de un AI, prin intermediul unui chatbot sau asistent virtual, arată Georgiana Dragomir.
Pentru brand-uri este mai important ca niciodată să comunice direct cu consumatorul, să fie transparenți. Avem la dispoziție ecommerce, ads, live chat, bots, astfel încât comunicarea să se desfășoare cât mai prompt, mai targetat și mai coerent. Este mai ușor decât oricând să ne creăm un segment de audiență loială, prin platforme de loializare, iar beneficiul este că dezvoltăm brand ambassadors.
Vorbim cu Georgiana în rândurile următoare despre explozia online din 2020, ce urmează anul acesta, previziunile pieței, dar și provocările și problemele domeniului.
