[PR Playbook] Alexandra Mihăilescu: A crea controverse doar pentru vizibilitate contravine principiilor etice ale profesiei

Într-o lume suprasaturată de informații, polarizată, în care AI-ul crește viteza și înlocuiește resursa umană, PR-ul strategic devine o busolă, este de părere Alexandra Mihăilescu, Managing Partner, Director – Client Relations, BDR Associates. Nu mai este doar despre vizibilitate, ci despre orientare, încredere și sens.

"O lecție importantă rămâne nevoia de transparență și onestitate în comunicare, într-o eră în care fiecare greșeală poate deveni virală, cu impact negativ asupra clienților din diferite industrii, producând prejudicii ireparabile", spune Alexandra.

Una din expresiile care nu-i mai pică bine în ultima perioadă este cu “drag”, însă a ales să ne răspundă cu drag la întrebările legate de soluționarea crizelor de PR, despre trenduri și etica profesională, pe o piață în care din ce în ce mai mult, publicul are discernământ și caută informații relevante, dincolo de zgomotul de fond.

Provocările actuale în domeniul relațiilor publice

Ultimii ani au adus multe oportunități, dar și provocări majore în industria PR. Fenomenul fake news, deepfake-urile, digitalizarea accelerată și nivelul scăzut de educație media creează un teren propice pentru dezinformare și manipulare. În plus, presiunea de a obține rezultate imediate a înlocuit uneori procesul de ascultare atentă cu o nevoie de a demonstra rapid eficiența campaniilor. Această abordare poate afecta calitatea comunicării și poate alimenta crizele de imagine.

Factorii care influențează domeniul PR în această perioadă

Revoluția tehnologică și instrumentele AI aduc cu ele posibilitatea de a genera conținut mai rapid ca niciodată, dar nu întotdeauna cu rezultate mai bune. Comunicarea strategică, incluzând și PR-ul, se află la intersecția dintre adevăr și manipulare, într-un context în care algoritmii și tehnicile de inginerie socială contribuie la creșterea polarizării în societate. Având în vedere raportul alarmant de 1 la 1 între conținutul adevărat și cel fals pe platformele de social media, cum este X/Twitter, devine esențial să oferim repere sigure pentru audiențele țintă și public.

Pe de altă parte, automatizarea și integrarea „in house” a activităților de comunicare de către corporații schimbă modul de abordare al agențiilor de comunicare strategică și PR. Presiunea pe costuri, scăderea investițiilor și contextul geopolitic aduc noi provocări, dar și oportunități de consolidare a poziționării strategice în piață.

Cum se adaptează agenția la schimbări

Am trecut de mulți ani de la clasicul PR la comunicarea strategică complexă, extinzându-ne aria de acoperire. În agenția BDR Associates avem mulți consultanți seniori în comunicare strategică, cu experiență multidisciplinară – de la public relations și media relations la public affairs, stakeholder relations sau comunicarea de criză. Lucrăm mult în zone specifice precum managementul reputației, la nivel corporate sau de brand, avem competențe deosebite în dezvoltarea de campanii social media și multimedia. Lucrăm în proiecte finanțate de donori, câștigate în licitații, derulăm campanii regionale coordonate la Bruxelles sau Londra prin rețelele la care suntem afiliați - WPP și FTI, coordonăm de la București campanii de comunicare pe alte piețe din regiune, pentru clienții internaționali ai agenției, colaborăm strâns cu agenția noastră BDR din Rep. Moldova în proiecte europene cu obiective de comunicare majore.

Facem monitorizări strategice pe diferite paliere, pentru a anticipa impactul schimbărilor în diverse industrii și ne adaptăm serviciile, în funcție de nevoile din piață. Obiectivele de comunicare sunt mereu concentrate pe sprijinirea obiectivelor de business ale clienților noștri, integrăm soluții strategice care să răspundă celor mai noi provocări, țintind succesul clienților în piața locală.
De altfel, cei 30 de ani de la fondarea BDR Associates, pe care îi celebrăm în acest an, dar și 20 de ani de când am adus Programele Superbrands în România, vorbesc de la sine despre adaptabilitatea agenției și a echipei noastre la încercările prin care trecem, în funcție de condițiile dictate de piață. Am dezvoltat în timp în agenție un leadership bazat pe viziunea pentru viitor, împreună cu colegi talentați și buni profesioniști, iar clienții noștri ne-au înțeles maleabilitatea și capacitatea de adaptare și au rămas cu noi, sau ne-au recomandat mai departe.

Cum s-a schimbat percepția asupra industriei în ultimii ani

Industria comunicării s-a maturizat și s-a profesionalizat considerabil în ultimii ani. Ca membru în Boardul Asociației Române de Relații Publice (ARRP), BDR Associates a contribuit activ la atragerea agențiilor de PR, alături de profesioniștii individuali, pentru a consolida colaborarea la nivel de industrie. De asemenea, prin aderarea asociației la ICCO (International Communication Consultancies Organization), avem acces la cele mai noi bune practici la nivel global și participăm în mod direct și activ în grupuri de lucru pe teme de etică și combaterea fake news. O lecție importantă rămâne nevoia de transparență și onestitate în comunicare, într-o eră în care fiecare greșeală poate deveni virală, cu impact negativ asupra clienților din diferite industrii, producând prejudicii ireparabile. Comunicarea responsabilă rămâne cheia construirii unei reputații solide, iar strategiile de PR create de agenții trebuie să cultive încrederea, nu să întrețină dezinformarea.

Cum gestionați crizele de imagine

Gestionarea crizelor de imagine rămâne o provocare constantă. Cei ce înțeleg că astfel de situații pot apărea oricând în dezvoltarea afacerilor, vor apela la sprijinul strategic al agențiilor specializate, pentru a nu ajunge în situații limită, mult mai greu de rezolvat. Experiența ne-a învățat că planul deja existent, incluzând scenarii de potențiale crize, viteza de reacție, abordările transparente și comunicarea onestă sunt esențiale pentru a limita daunele care vor afecta nu doar afacerea, ci și reputația. Cei ce aleg fie să ignore apariția unei crize, fie să o trateze facil, folosind o comunicare vagă, își pot agrava situația și vor eroda încrederea publicului, foarte greu de recâștigat.

Trenduri în PR în 2025

Penetrarea AI în toate domeniile se răsfrânge inerent în comunicarea strategică, iar integrarea AI devine un “must”; consultanța strategică, de care companiile și liderii lor au tot mai multă nevoie; prevenirea crizelor, consolidarea imaginii de brand și managementul reputației.
În același timp, storytelling-ul inspirat și comunicarea creativă, evenimentele și proiectele CSR sunt esențiale pentru a păstra conexiunea umană în era tehnologică.

Principiile etice după care vă ghidați în profesie

Moralitatea și etica merg mână în mână. La nivel personal, mă ghidez după două principii: onoarea este doar una, iar corectitudinea față de ceilalți este esențială. În profesie, transparența, onestitatea, responsabilitatea și respectul pentru public sunt valorile de bază.

Cum vă faceți loc prin „zgomot” în 2025

Prin analiză și strategie, cu consecvență și creativitate. Publicul are discernământ și caută informații relevante, dincolo de zgomotul de fond. Citind comentariile de la articole, putem înțelege mai bine așteptările și percepțiile publicului.

Ce cuvânt nu mai suportați în PR?

Omniprezentul “cu drag” :)

„There is no such thing as bad publicity”. Adevărat sau fals?

PR-ul de calitate cultivă încrederea și sprijină reputația, iar publicitatea negativă poate avea consecințe grave asupra imaginii pe termen lung. A crea controverse doar pentru vizibilitate contravine principiilor etice ale profesiei.