[Restart 2026] Adrian Alexandrescu: Cred că am intrat oficial în era „AI first, human curated”

Continuăm saga lui 2025, cu un pas aruncați deja în noul an. Pentru Adrian Alexandrescu, CEO Interactions & Mediaposte Martech, cea mai tare chestie din industrie pe 2025 a fost faptul că multe branduri au început să-și vadă baza de date ca pe un asset de brand, nu doar ca pe un fișier Excel de la marketing. Printre provocări a fost și aceea de a se poziționa clar că nu sunt doar agenție sau doar consultanță, ci mai degrabă un hibrid de martech, CRM, digital & strategie.

"Ai o problemă în agenție pe care AI-ul ți-o rezolvă foarte bine? Atunci probabil că problema nu era atât de mare. Problemele grele sunt tot despre oameni, procese și decizii", crede Adrian.

Pentru 2026, Adrian preconizează mai puțin entuziasm naiv la AI și mai mult focus pe rezultate și pe integrare în procese.

Un slogan pentru 2025

„Mai mult cu mai puțin, dar cu cap.”

Ce așteptai de la 2025. Ce a venit în schimb

Mă așteptam la un an de consolidare cu mai mult timp pentru strategie și produs. Am avut în schimb:

• mult mai mult AI decât era sănătos pentru feed-ul de Social Media,
• multă presiune în piață,
• accelerare reală pe zona de martech, automatizare și first-party data – se vede și în rezultatele Mediaposte Martech, divizia noastră de CRM și Marketing Automation (partener HubSpot, Monday.com, Klaviyo, Aircall și Salesforce)

Clar nu a fost anul în care „ne-am liniștit”, ci a fost anul în care am învățat să alergăm mai inteligent, nu mai repede.

Frumos, greu sau urât în 2025

Frumos:

• Să văd cum echipele de la Interactions și Mediaposte Martech au reușit să îmbine creația cu tehnologia fără să se certe (prea mult :))
• Proiecte în care nu mai vorbim doar de „campanii”, ci de ecosisteme: CRM, marketing automation, content, loyalty, tot pachetul.
  
  

Greu:

• Recrutarea, cel puțin în prima treime de an, când mulți candidați voiau un job „creativ + muncă care se poate rezolva cu ChatGPT + lucru de acasă + să nu fie stress + salariu de CEO + program flexibil + oportunități de creștere rapidă”. Mixul asta încă nu l-a inventat nimeni.
• Să explici diferența foarte mare dintre „vreau să facem ceva, dar să aibă și AI” și „hai să rezolvăm o problema reală de business cu AI”.
  
  

Urât:

• Pretenții mari, cu așteptări de implicare minimă.
• Modul în care se vorbește despre industria creativă: „lasă, că ne face AI-ul tot”.

Bilanțul agenției

La Interactions și Mediaposte Martech, 2025 a fost un an de:

• Consolidare pe martech & CRM – proiecte mult (MULT!) mari de automatizare, implementări de platforme și programe de loializare B2C “pe bune”, nu doar “trimite bonul și câștigi prin tragere la sorți”
• Clienți noi în zonele de real estate, environment și B2B tech, unde martech-ul și automatizarea chiar fac diferența.
• Campanii în care am implementat cu adevărat cuvintele “acelea” mari: personalizare în timp real, segmente dinamice, journey-uri complexe. Nu e cel mai „sexy” lucru pentru premii, dar e foarte sexy în rapoartele de vânzări.

Provocări și satisfacții

Provocări:

• Să împăcăm creația cu data & tech. Creativii vor libertate, oamenii de CRM vor reguli, iar platformele vor date curate.
• Să ne poziționăm clar: nu suntem doar agenție, nu suntem doar consultanță, suntem un hibrid de martech, CRM, digital & strategie. Explicat în două slide-uri, nu în 40.
  
  

Satisfacții:

• Cea mai mare (și citez cuvintele exacte) satisfacție pe care am simțit-o personal, după ce am automatizat procesarea unor date scanate și am primit la schimb replică de la client „băi, nu credeam că se poate chiar așa simplu”.

Ce s-a întâmplat cu industria creativă în 2025

Pe scurt:

• Cred că am intrat oficial în era „AI first, human curated”.
• Ne-am mutat și mai puternic spre content continuu, nu doar campanii „spike”.
• S-a văzut clar cine folosește AI că să fie mai bun și cine îl folosește doar că să fie mai ieftin.

Ce s-a infirmat, ce s-a confirmat, care au fost surprizele

Infirmat:

• Că „AI-ul o să ia locul tuturor”. Nu, a luat locul unor task-uri plictisitoare și a făcut mai vizibilă diferența dintre creativ mediocru și creativ bun.
• Că oamenii vor renunța la agenții și vor lucra doar cu tool-uri. Deocamdată, nu știm vreun tool care să stea la masă la board meeting și să-și asume un P&L.
  
  

Confirmat:

• Că first-party data și CRM-ul sunt aur. Cine are relație directă cu consumatorul, are putere.
• Că martech-ul nu mai e „nice to have”, e infrastructură.
  
  

Surprize:

• Viteza cu care unele branduri tradiționale au adoptat automatizări complexe, comparativ cu branduri „tinere” care încă se lupta cu Excel-ul. Ne așteptam să fie invers.

Factorii care au influențat cel mai mult industria

• Tehnologia (AI, automatizare, analytics) – a schimbat modul în care facem research, creație, media, CRM.
• Presiunea pe eficientă – fiecare euro investit trebuie să vină cu un Excel frumos colorat înapoi.
• Schimbarea comportamentului de consum – atenție fragmentată, multiple ecrane, așteptări mari de personalizare.
• Reglementările și discuțiile despre privacy / cookies / date – au împins brandurile spre construcția de ecosisteme proprii.

Trenduri

• „Ce mai poate face AI-ul săptămâna asta?”
• first-party data.
• Automatizare și orchestrare de customer journeys.

Ce trenduri au contat cu adevărat în 2025 și ce a fost zgomot

Contat cu adevărat:

• Personalizarea (nu doar numele în subject line, ci conținut, oferta, timing).
• Always-on CRM & marketing automation, nu doar campanii punctuale.
• Integrarea dintre canale – email, SMS, push, social, landing, call center – într-o experiență coerentă.
  
  

Zgomot:

• Tool-uri „miraculoase” de AI, fiecare „revoluționar” timp de 3 luni.
• NFT-uri reîncălzite, metaverse rebranduit – nimic nou sub soare…

Opinia ta nepopulară despre AI

Ai o problemă în agenție pe care AI-ul ți-o rezolvă foarte bine? Atunci probabil că problema nu era atât de mare. Problemele grele sunt tot despre oameni, procese și decizii.

 Ce ai învățat anul acesta despre AI

• Că valoarea lui reală nu e în „scrie text” sau „fă o imagine”, ci în a lega punctele: date, canale, momente, mesaje.
• Că echipele care învață să lucreze cu AI că într-un duo creativ (human + AI) livrează mai repede și, uneori, mai curat.
• Că trebuie să investim în alfabetizare AI la nivel de agenție și client, altfel rămânem în zona de „joacă cu tool-uri”.

Un lucru pe care oamenii din creație încă nu l-au înțeles despre AI

AI-ul nu vine să le fure job-ul, ci să le măsoare valoarea și să le crească eficientă.
Dacă tot ce faci ca și creativ poate fi replicat ușor de un model informatic, înseamnă că erai deja sub nivelul la care ar trebui să fii. Diferența acum e că se vede mai repede.

Ce aduce un creativ foarte bun la masă:

• insight real de consumator,
• decizie, curaj,
• înțelegere de brand și context cultural,
• capacitatea de a spune „nu facem asta, chiar dacă AI-ul zice că da bine”.

Tagline-ul dat de AI pentru industria creativă în 2025: „Creativity loading… please do not unplug the humans”. Ce feedback îi dai

E simpatic, dar se simte că a fost scris de cineva care nu a stat la un pitch de 6 ore :)
Feedback-ul meu. Te rog rescrie: „AI at work. Humans in charge.”

Cuvântul anului în industria creativă

„Continuu”.

Cea mai tare chestie din industrie pe 2025

Multe branduri au început să-și vadă baza de date ca pe un asset de brand, nu doar ca pe un fișier Excel de la marketing.

Cea mai cea campanie din 2025

Mie îmi plac “contextualele”. Am apreciat întotdeauna spontaneitatea și “wittiness”- ul. A avut Netflix câteva chestii foarte bune anul ăsta.

Serialul anului

Adolescence (mi se ridică și acum părul pe ceafă!)

Ce se întrevede în 2026

• Mai puțin entuziasm naiv la AI, mai mult focus pe rezultate și pe integrare în procese.
• Clienți mai maturi în martech – acolo unde subiectivul e MULT mai mic decât în zona creativă.

Ce trenduri noi se pot naște și în ce zone

• AI în customer service & retention, integrat cu CRM: nu doar chatbot, ci adevărat „next best action”.
• Hyper-personalizare în loyalty – nu doar puncte, ci experiențe și beneficii dinamice.
• Content generativ ghidat de brand guidelines dinamice – brandurile vor avea „brains” proprii de AI brand-trained.

Ce trend ai vrea să dispară în 2026

• Deck-urile cu 80 de slide-uri care folosesc cuvântul „AI” de 120 de ori și nu răspund clar la întrebarea: „și ce schimbă asta pentru business-ul meu?”
• Proiectele „pilot” care rămân pentru totdeauna în stadiul de „pilot” și nu devin niciodată sistem.

Planurile pentru 2026

• Să continuăm să înlocuim campaniile punctuale cu programe pe termen lung, susținute de tehnologie
• Să avem tot mai mulți parteneri de cursa lungă

Cele mai importante lecții pe care le iei cu tine din 2025

• Fără date bune, orice AI sau martech e doar o jucărie scumpă.
• Fără o echipă bună, orice strategie e doar un PDF frumos.
• Fără decizie în board, orice pitch genial rămâne doar un Canva drăguț.

Și, foarte personal: E mai important să construiești relații pe termen lung decât să „câștigi” discuții pe termen scurt.

Ce îi spui lui 2026

„Vino, că suntem gata!” :)