[În 2036] Raluca Georgescu: Luxul suprem în marketing va fi reprezentat de conținutul organic imperfect, brut și sută la sută uman

Acum 21 de ani, peisajul era complet unidirecțional în marketingul digital, povestește Raluca Georgescu, CEO & Founder MTH Digital. Oricât de ambițioase, scenariile de viitor de atunci nu cuprindeau amploarea a ceea ce se întâmplă acum: hiperpersonalizare, automatizare, optimizare, AI. Ce poate urma după asta? Cum se conturează noile paradigme? Cu gândul înainte, în 2036, viziunea Ralucăi este axată pe comunitate, consistență și poziționare strategică.

"Am înțeles pe cont propriu că în marketingul digital nu mai există un „drum corect” bătut în cuie, ci un proces continuu de trial and error, de lansare, colectare de feedback și rafinare rapidă în funcție de dinamica algoritmilor", spune Raluca. 

Povestim cu Raluca Georgescu în continuare despre cum se prefigurează viitorul, care este situația prezentului în marketing digital, fragmentarea atenției, lupta cu algoritmii, soluții posibile. 

Prezentul din 2026 față de viitorul pe care ți-l imaginai 

În 2005, când am început să lucrez în digital marketing, peisajul era complet unidirecțional: totul se rezuma la o bătălie pentru expunere prin bannere simple pe site-uri de conținut și e-mailuri destul de “basic” de tip “one size fits all”.

Prezentul din 2026 este radical diferit, fiind guvernat aproape în totalitate de ideea de hiperpersonalizare, de automatizare și de inteligența artificială care aduce viteza de research pe noi culmi. Astăzi mă umflă râsul când mă gândesc la orele lungi pe care le petreceam în trecut făcând setări manuale de cuvinte cheie pe care să licităm, de audiențe și de bugete - sarcini care acum sunt gestionate nativ și mult îmbunătățite de algoritmi precum Google Performance Max sau Meta Andromeda.

De asemenea, râd când îmi amintesc de vechiul mit conform căruia rețelele sociale sunt bune doar pentru entertainment și nu pot genera vânzări directe. Astăzi, formatele video scurte din social media au devenit storefront-ul principal, unde descoperirea și achiziția se întâmplă în același loc. Râd și de obsesia de a trimite cu orice preț utilizatorul pe un landing page tradițional, în era în care conceptul de Zero Click Marketing și protocoalele clickless fac regulile jocului.

Cum s-a schimbat felul în care privești viitorul

Privirea mea asupra viitorului a suferit o schimbare profundă de paradigmă: am făcut pivotul de la o viziune website-centrică, bazată strict pe click-uri și conversii rapide pe termen scurt, la o viziune brand-centrică, axată pe comunitate, consistență și poziționare strategică. Am înțeles pe cont propriu că în marketingul digital nu mai există un „drum corect” bătut în cuie, ci un proces continuu de trial and error, de lansare, colectare de feedback și rafinare rapidă în funcție de dinamica algoritmilor.

În plus, am realizat pericolul uriaș de a construi exclusiv pe „teren închiriat”, adică dependența totală de reach-ul organic sau plătit oferit de Meta sau Google. Viitorul înseamnă investiția masivă în active proprii (Owned Media), cum sunt bazele de date proprietare și comunitățile private.

A depășit realitatea imaginația? 

Realitatea a depășit cu mult scenariile noastre prin câteva mișcări seismice în piață: era zero click, clickless commerce și schimbările majore la nivel de canale și bugete. Introducerea pe scară largă a AI Overviews la nivel internațional, dar și în România a transformat Google dintr-un motor de căutare într-un Answer Engine. Utilizatorii primesc răspunsul gata sintetizat direct în interfață și nu mai simt nevoia să dea click pentru a accesa site-urile web. Pe de altă parte, lansarea de către Google a Universal Commerce Protocol (UCP), care permite cumpărarea produselor prin simplul chat cu un asistent AI în Gemini (fără a mai vizita vreun magazin online), a eliminat complet fricțiunea clasică din e-commerce.

Aș mai adăuga și faptul că publicitatea în Social Media (Meta Ads) a detronat oficial Google Search la nivel mondial în volumul de ad spend a reconfigurat total strategiile de funnel. De asemenea, schimbarea dramatică determinată de intrarea agresivă a giganților marketplace asiatici (Temu, Shein, Trendyol) pe piața locală, fapt care a intensificat masiv concurența și a dus la o creștere de peste 35% de la un an la altul a costurilor de marketing online în România.

Ce a devenit normal fără să ne dăm seama

A devenit perfect normal ca un utilizator român să petreacă peste 2 orepe zi online și să navigheze simultan pe o medie de 6.5 platforme de social media. De asemenea, am integrat ca pe o banalitate faptul că aproape 89% din populația digitală folosește ChatGPT sau alt LLM în mod curent.

În e-commerce, considerăm acum o normalitate ca peste 40% din călătoriile de cumpărare să înceapă direct în interiorul unui marketplace sau al unei platforme sociale, ocolind complet vizitarea directă a site-urilor de brand. Și atunci este normal și faptul ca marketplace-urile și ad-urile în marketplace-uri să facă parte din strategia de marketing online a unui seller. 

Ce factor a influențat industria mai mult decât tehnologia

Într-o lume suprasaturată de mesaje, atenția utilizatorului a scăzut dramatic sub 2 secunde, iar la bannerele clasice durata de vizualizare este de doar 0.9 secunde. Această realitate, combinată cu invazia de conținut perfect generat mecanic de AI, a creat o reacție inversă din partea consumatorilor: respingerea reclamelor corporatiste reci și căutarea imperfecțiunii autentice.

Factorul decisiv a fost migrarea către conținutul de tip Human-to-Human, validarea socială prin nano și micro-influenceri și formate brute de tip UGC (User Generated Content) sau EGC (Employee Generated Content). Recomandarea umană și dialogul real au devenit noul filtru de încredere, surclasând optimizările pur tehnologice.

Cu gândul în 2036: Ce nu se va schimba. Ce va dispărea

Fundamentele psihologice ale marketingului vor rămâne complet intacte. Va fi mereu nevoie de o poziționare de brand puternică și diferențiată, de un mesaj clar axat pe beneficii concrete pentru oameni și de abilitatea de a genera încredere și conexiune emoțională. Vor dispărea, cred eu, site-urile web statice, în formatul pe care îl cunoștem astăzi, vor fi complet date la o parte. Ele vor fi înlocuite de ecosisteme conversaționale integrate și fluxuri interactive shoppable. Vor dispărea, de asemenea, reclamele intruzive bazate pe formatul clasic de „întrerupere” a utilizatorului, acestea fiind complet blocate sau ignorate de consumatori.

Industria peste 10 ani

Peste un deceniu, peisajul comercial va fi dominat de fenomenul de agentic commerce. Consumatorii nu vor mai naviga manual prin liste de produse ci își vor delega proprii asistenți personali AI pentru a face cumpărături pe baza unor instrucțiuni hiperspecifice de mărime, buget și preferințe de materiale.

Munca agențiilor de marketing va fi de nerecunoscut: vom migra total de la optimizarea paginilor pentru motoare de căutare clasice la Machine Trust Optimization (optimizarea pentru încrederea mașinilor) și strategii complexe de Search Everywhere / GEO (Generative Engine Optimization). Obiectivul nu va mai fi obținerea unui click, ci configurarea brandului astfel încât să fie recunoscut ca autoritate absolută și recomandat direct de algoritmii LLM.

Ce branduri vor supraviețui în 2036

Vor supraviețui brandurile care au înțeles importanța loializării din prima zi și care au refuzat să își bazeze succesul doar pe bugete de promovare volatile. Supraviețuiesc companiile care dețin active media proprii (Owned Media – comunități private strânse, broadcast channels, liste de email și SMS). Brandurile care au o identitate coerentă, recognoscibilă și un „trib” de clienți fideli adunați în jurul unor cauze și valori comune vor rămâne în picioare, în timp ce restul vor deveni invizibile.

Dacă în 2026, marea obsesie este AI, care va fi cea din 2036?

În 2026 suntem obsedați de implementarea tehnică a AI, scrierea de prompturi, automatizarea campaniilor și generarea rapidă de design sau text. În 2036, marea obsesie va fi probabil data ownership, obsesia principală va fi cum să aduni date curate de primă parte (first-party data) pentru a-ți antrena propriile modele de business și cum să trimiți semnale de încredere atât de puternice în online (prin PR, recenzii verificate și prezență în presă) încât asistenții AI ai consumatorilor să îți aleargă produsul în detrimentul competiției.

Ce parte din munca oamenilor rămâne interzisă pentru algoritmi

Teritoriul interzis algoritmilor va fi reprezentat de abilitățile de leadership profund uman, intuiția strategică bazată pe context cultural, empatia reală în rezolvarea crizelor și capacitatea de a conduce combinând pasiunea cu rațiunea (lead with your heart, head and hands). Inteligența artificială poate accelera realizarea primelor drafturi sau analiza volumelor uriașe de date, însă decizia creativă de a sparge tiparele, definirea misiunii unui brand și construirea de relații umane bazate pe încredere reciprocă vor rămâne strict apanajul oamenilor.

Ce va deveni lux in 2036

Luxul suprem în marketing va fi reprezentat de conținutul organic imperfect, brut și sută la sută uman (Human Premium), realizat în opoziție cu producțiile artificiale standardizate. De asemenea, interacțiunea fizică reală – spațiile comerciale de tip hub cultural, cursurile practice în săli de clasă, evenimentele premium și conversația autentică directă – va fi considerată un serviciu exclusivist. Valoarea nu va mai fi căutată în volumul de informație, ci în reputația demonstrată în timp, în consultanța sinceră și în capacitatea unui brand de a elimina complet zgomotul de fond pentru a oferi o experiență sigură.

Ce a devenit mai greu de vândut

În 2016 vindeai relativ simplu trimițând trafic direct din campanii basic către un site. În 2026, din cauza concurenței extreme care a ridicat costurile de publicitate cu peste 35% și a atenției limitate a oamenilor, reclamele pur promoționale și agresive sunt complet ignorate și extrem de greu de vândut. În 2036, va deveni practic imposibil să vinzi un serviciu sau un produs dacă brandul tău nu are un pedigree curat și dacă numele tău nu apare menționat organic în sursele de autoritate și în articolele de sinteză din care învață marile modele de limbaj și asistenții AI globali.

Ce putem pierde în goana după eficiență

În goana oarbă după eficiență operațională, optimizări tehnice și timpi rapizi de răspuns prin automatizări rigide, riscăm să pierdem exact căldura relației umane, personalizarea profundă și calitatea interacțiunii reale. În servicii, marketingul nu se reduce la simple click-uri sau livrări mecanice, ci se bazează pe încredere. Dacă lăsăm totul în seama algoritmilor, pierdem capacitatea de a asculta cu adevărat clientul, de a privi lucrurile din unghiul celuilalt și de a livra acel efect „WOW” care transformă un cumpărător de moment într-un ambasador pe viață al brandului nostru.

Credit foto: Dana Sacalov

Cel mai utopic și cel mai distopic scenariu pentru 2036

Într-un scenariu utopic, tehnologia AI preia în totalitate fricțiunea administrativă și operațională din business (logistica greoaie, checkout-ul complicat, erorile de tracking sau gestionarea stocurilor). Acest lucru eliberează complet energia antreprenorilor și a marketerilor, permițându-le să se dedice exclusiv creației pure, inovației de produs, gândirii strategice holistice și consolidării unor comunități extrem de strânse și creative.

În varianta distopică, centralizarea totală a e-commerce-ului și marketingului digital în mâinile a 2-3 mari ecosisteme generative AI globale care controlează integral accesul la informație. În acest scenariu, brandurile devin complet invizibile și sclave ale deciziilor luate de mașini, fiind șterse din recomandările asistenților virtuali dacă nu plătesc taxe de listare sau bugete de promovare exorbitante către deținătorii platformelor AI.

Mesaj pentru tine în 2036

I-am împrumutat acum multă vreme un motto unui coach drag mie și i-aș spune exact așa: „Nu uita să conduci în continuare cu inima, cu mintea și cu mâinile (lead with your heart, head and hands). Rămâi la fel de curioasă, acționează constant sub deviza Make things happen și amintește-ți în fiecare zi că marketingul nu a fost niciodată despre mașini, coduri sau algoritmi, ci despre oameni, emoție și încredere.”