[CS Reloaded] Mihaela Știrbu: Nu orice idee bună trebuie neapărat implementată, iar nu orice solicitare urgentă trebuie să devină automat prioritatea numărul unu

În publicitate, când ne apucăm de un lucru, rămânem cu el până la final, și la bine și la greu, și la feedback pozitiv și la feedback negativ constructiv. De-asta e foarte important să înțelegem cât de mult putem să ne implicăm emoțional în ceea ce facem, astfel încât nivelul de responsabilitate, creativitate, eficiență și flexibilitate să rămână la cote optime.

Mihaela Știrbu, Account Manager VML Romania, e de părere că, deși e frumos și absolut necesar să avem sentimente față de un proiect, avem nevoie și de o distanță regulamentară care să ne permită să avem un overview obiectiv de fiecare dată când trebuie. Iar unele dintre momentele în care trebuie sunt cele în care e mai înțelept ca o idee bună să rămână doar în .ppt, ori când unele deadline-uri prietenoase trebuie convertite în varianta lor urgentă. În 2026, avem tot soiul de relații dintre accounți și clienți, accounți și colegi, accounți și accounți; asta pentru că se pune accentul mai mult (în sfârșit) pe particularitățile fiecărui om. Poate art directorul e mai sensibil la feedback, poate clientul vrea răspunsuri scurte și rapide, în detrimentul romanelor digitale, ori poate e fix invers și mailurile cer, nu doar detalii, ci și creativitate.

Despre schimbările socio-tehnice din viața accounților, despre nu-uri, da-uri și dar-uri, despre prejudecăți și creativitate, vorbim cu Mihaela, în rândurile de mai jos:

Cum e viața de account, în 2026: the good and the ugly

Fiecare domeniu trece prin schimbări aduse de piață, de contextul socio-economic și de transformările care ne influențează, iar industria creativă este, poate, printre cele care trebuie să țină cel mai repede pasul cu ele. În Client Service, pe lângă frumusețea și dinamismul industriei creative, suntem foarte aproape de aceste schimbări, le vedem mai întâi prin nevoile și provocările clienților și, inevitabil, ele ajung să ne influențeze și pe noi.

Partea bună este tocmai această dinamică, rareori există două zile identice. Partea mai puțin vizibilă este că trebuie să rămâi flexibil și să înveți constant să navighezi între obiective, oameni, priorități și, uneori, necunoscute.

Începutul în industrie

Am urmat o rută clasică: studii și apoi aplicarea lor în practică. Formarea academică mi-a oferit un cadru solid pentru a înțelege publicitatea și, mai ales, mi-a antrenat gândirea și curiozitatea față de oameni, comunicare și comportamente.

Experiențele din industrie au venit apoi cu partea practică: ritmul, complexitatea proiectelor și, mai ales, lucrul cu oameni alături de perspectivele foarte diferite. Am învățat repede că publicitatea nu înseamnă să ai toate răspunsurile, ci să știi să pui întrebările potrivite, să înțelegi ce se află în spatele unei nevoi și să găsești o cale de a transforma toate aceste perspective într-o soluție.

Cum s-au schimbat prioritățile rolului tău

Curiozitatea și deschiderea de a învăța sunt, poate, la fel de mari ca la primul proiect. Fiecare brief și fiecare proiect vin cu propriile oportunități și lecții, iar asta este una dintre părțile care îmi plac cel mai mult la rolul acesta pe care îl am.

Ce s-a schimbat este încrederea cu care privesc situațiile dificile. La început, o problemă putea părea un semn că ceva nu merge conform planului. Acum o văd mai degrabă ca pe o situație care trebuie înțeleasă și rezolvată. Am mai multă claritate în gestionarea momentelor complicate și mai multă încredere că există întotdeauna o soluție.

Când ai spus ultima dată "nu"

Pentru mine, procesul de a spune ”nu” a fost mai degrabă despre a înțelege că un refuz poate fi constructiv, dacă vine și cu o alternativă.

Așa că, da, am spus ”nu”, dar de cele mai multe ori a fost urmat de un ”dar…”. ”Nu putem face exact asta, dar putem încerca varianta aceasta.” Mi se pare că aici este una dintre nuanțele importante ale rolului: nu este neapărat despre a închide o ușă, ci despre a găsi o altă cale prin care să ajungem la obiectiv.

Cele mai importante învățături de până acum

Lucrând cu oameni și fiind implicată, ca Account, în toate fazele unui proiect, este foarte ușor să devii atașat de proiect sau de un cont. Când lucrurile merg bine, ne place să simțim că am contribuit personal la acel rezultat și, pe bună dreptate, există multă satisfacție în asta.

Dar aceeași apropiere poate deveni dificilă atunci când apar tensiuni. Una dintre lecțiile importante pentru mine a fost să înțeleg ce grad de apropiere îmi permit față de un proiect: suficient cât să îmi pese și să mă implic, dar cu destulă distanță cât să pot privi obiectiv o situație și să nu o iau personal.

Prejudecăți

De la clasicul „Account, adică contabil?” până la romantizarea industriei creative, există destule idei preconcepute despre rol. Cred că una dintre cele mai interesante este aceea că Account-ul este doar despre organizare și comunicare administrativă.

În realitate, este un rol care te pune foarte aproape de toate etapele unui proiect și îți cere să înțelegi din foarte multe lucruri: business, strategie, creativitate, producție, oameni și, nu în ultimul rând, contextul în care se întâmplă toate acestea.

O glumă pe care am auzit-o este despre lipsa de creativitate de care suferă Accounții. Aș pune-o puțin la îndoială, mai ales după ce am văzut câtă creativitate poate necesita uneori un singur mail.

Echilibrul dintre fezabilitate și flexibilitate

Sunt optimistă când vine vorba despre relațiile interumane și cred că, în Client Service, o relație bună se construiește în primul rând prin încredere și transparență.

Fezabilitatea și flexibilitatea nu mi se par neapărat opuse. Cred că poți fi flexibil în ceea ce privește soluția, atât timp cât rămâi clar în ceea ce privește limitele, resursele și obiectivul. Iar cu cât există mai multă încredere între client și agenție, cu atât conversația despre aceste lucruri devine mai ușoară.

În 2026, cred că relația este și mai mult una de parteneriat. Clienții vin cu propriile presiuni și obiective, agenția vine cu expertiză și soluții, iar rolul account-ului este, de multe ori, să creeze spațiul în care cele două să poată funcționa împreună.

Ce conversații ai mai des cu clienții și ce provocări noi au apărut

Cred că ritmul este una dintre schimbările cele mai vizibile. Sunt mai multe lucruri care se întâmplă simultan, iar nevoia de a reacționa rapid este tot mai prezentă. În același timp, viteza nu trebuie să vină în detrimentul clarității.

Apar mai des conversații despre prioritizare, despre ce este cu adevărat important și despre cum putem obține impactul dorit în condițiile date. Și cred că este un lucru sănătos: nu orice idee bună trebuie neapărat implementată, iar nu orice solicitare urgentă trebuie să devină automat prioritatea numărul unu.

Pentru mine, provocarea este să păstrăm această distincție fără să pierdem din flexibilitate.

Ghidul tău în negocierea cu clientul și cu echipa

Empatia pe care am menționat-o anterior este cheia pentru mine. Pornesc de la un principiu simplu și optimist: fiecare parte implicată într-un proiect își dorește, în final, ca proiectul să iasă bine.

Cu această premisă, negocierea devine mai puțin despre „client versus agenție” sau „account versus creativ” și mai mult despre cum ajungem la cea mai bună soluție pentru proiect. Putem avea perspective diferite, dar dacă obiectivul comun rămâne clar, este mai ușor să negociem idei, resurse sau priorități fără ca discuția să devină una personală.

Cum traduci limba clientului și cea a creativilor pentru a se întâlni

Încerc să trec informația printr-un filtru și să o structurez ierarhic. Fiecare dintre noi operează după anumite sisteme, chiar și haosul este un sistem.

Încerc, așadar, să găsesc logica din spatele unei cerințe, al unei idei sau al unei reacții și apoi să o traduc în limbajul relevant pentru interlocutor.

Așa cum ne raportăm la diversele segmente de consumatori, ar trebui să ne raportăm și la propriile echipe, care au perspective și moduri de interpretare diferite. Account-ul ajunge să fie, într-un fel, în poziția privilegiată de a vedea aceste perspective simultan. Iar atunci când reușești să le conectezi, lucrurile devin mult mai simple.

Ce înseamnă ”urgent” în publicitate

La început, cred că asociam urgența mai degrabă cu timpul rămas până la deadline. Acum o privesc mai mult prin prisma impactului: cât de important este lucrul respectiv pentru proiect și ce se întâmplă dacă nu îl rezolvăm acum?

Uneori ceva poate fi urgent pentru că avem două ore la dispoziție. Alteori, ceva cu un deadline mai îndepărtat este de fapt mai important pentru că poate influența toate etapele care urmează. Cred că una dintre abilitățile pe care le dezvolți în timp este tocmai să faci diferența între „urgent” și „important”.

Conversația despre purpose și valori

Cred că există mai multă maturitate în conversația despre purpose și valori. Nu mai este suficient ca un brand să declare anumite valori; există și așteptarea ca acestea să fie vizibile în felul în care comunică și, ideal, în felul în care se comportă.

Din perspectiva agenției, asta înseamnă că trebuie să fim atenți ca valorile să nu rămână doar un strat de comunicare. O idee bună trebuie să aibă sens atât pentru brand, cât și pentru oamenii cărora li se adresează.

În același timp, cred că este important să existe și autenticitate. Nu orice brand trebuie să aibă un punct de vedere despre orice subiect. Uneori, cel mai relevant lucru este să înțelegi foarte bine unde are brandul legitimitatea de a vorbi.

Așteptările clienților în era AI

La VML, WPP Open este sistemul nostru de operare bazat pe AI care unifică datele, tehnologia și instrumentele de creație din întreaga rețea WPP.

Din perspectiva mea, din Client Service, această platformă schimbă modul în care gestionăm relația cu clienții: ne permite să obținem rapid insights despre consumatori, să optimizăm procesele de producție și localizare a conținutului și să le oferim clienților campanii scalabile. Practic, ne ajută să fim un partener mai rapid, mai strategic și mai eficient din punct de vedere al costurilor.

Ce schimbare din industrie se vede cel mai clar

Poate cea mai clară schimbare este viteza cu care se transformă nevoile din jurul nostru. Clientul, agenția și consumatorul sunt într-o relație mult mai dinamică decât acum câțiva ani, iar acest lucru pune o presiune sănătoasă pe industrie să rămână relevantă.

Pentru mine, una dintre cele mai interesante descoperiri a fost cât de mult marcomul este, de fapt, despre oameni. Dincolo de tool-uri, trenduri și formate, proiectele sunt construite de oameni care încearcă să se înțeleagă, să negocieze, să construiască și să găsească o soluție comună.

Poate de aici vine și lucrul care îmi place cel mai mult la Client Service: ești suficient de aproape de creativitate ca să o vezi prinzând formă, dar și suficient de aproape de oameni încât să înțelegi tot ce se întâmplă în jurul ei.

Influența "crisis fatigue" în industrie

”Crisis fatigue” pare să ne înconjoare nu doar în industrie, ci și în afara ei. Suntem într-un context în care schimbarea și incertitudinea au devenit aproape constante, iar asta se poate reflecta inevitabil și în felul în care lucrăm, comunicăm și ne raportăm la proiecte.

Cred că este o provocare care trebuie privită din două direcții. Pe de o parte, ține de organizații și de manageri să creeze un ritm de lucru sustenabil, în care urgența să nu devină o stare permanentă. Pe de altă parte, există și o componentă personală, care ține de limitele pe care ni le stabilim și de felul în care reușim să ne păstrăm viața și identitatea și în afara jobului.

Poate că nu putem controla întotdeauna contextul, dar putem controla felul în care construim un cadru de lucru unde oamenii pot rămâne implicați fără să fie permanent în stare de alertă.

Un sfat pentru un account la început de drum între da și nu

Cred că ajută foarte mult capacitatea de argumentare. Cu cât poți susține mai clar de ce propui, accepți sau refuzi o idee, cu atât devii mai convingător atât în fața echipei și a clientului, cât și în raport cu propriile principii.