[SoMe Update] Claudia Bodnar: Dacă nu citești ce îți scrie comunitatea, nu cred că poți înțelege real pentru cine faci social media

Atenția la tot ce se întâmplă, dar mai ales la comunitatea brandului pe care îl promovezi, este esențială pentru a fi relevant, spune Claudia Bodnar, Social Media Manager la KFC, Pizza Hut & Taco Bell.

Comunitățile online au căpătat o putere mare, mai ales în ultimii ani. Iar cei care nu citesc ce scriu cei care urmăresc brandul, nu pot înțelege cu adevărat cui se adresează, crede Claudia. Atenția la public e cu atât mai importantă cu cât este tot mai greu să rămâi relevant în social media, unde concurezi nu doar cu afaceri similare, ci și cu influenceri, pagini de meme-uri etc.

Claudia este la curent cu tot ce se întâmplă, aplică doar ce se potrivește în context, dar ia și pauze. Vă recomandăm o pauză de lectură pentru idei bune și inspirație din experiența unui rol “frumos, delicios și greu în același timp”.

Momente cheie

Răspunsul sincer la întrebarea “ce m-a adus aici” este simplu: internetul. O bună parte din copilărie am consumat content video, YouTube, Vine. A fost și foarte mult Tumblr, WeHeartIt, Twitter sau Instagram (nu mai vorbim de istoricul Hi5), dar predominant, internetul pe care îl consumam însemna vloggeri din UK și US. Cred că o bună parte din dorința mea de a lucra în social media, indirect poate, a fost datorită lor.

Nu cred, neapărat, că am avut un parcurs foarte meticulos gândit, ci mai degrabă am încercat să profit de orice oportunitate. Am terminat FJSC în urmă cu 7-8 ani și am decis, apoi, să dau mail-uri către agențiile pe care le aveam în vizor de ceva vreme, pentru a-i întreba dacă acceptă interni. Am ajuns la etapa interviului și am fost întrebată: “Vrei PR, corporate sau digital?”, iar ultima variantă mi-a stârnit clar interesul. Și iată cum, după o lună de internship, m-am angajat la Golin, pe zona de digital & social media. Două agenții și mulți clienți mai târziu, plus puțin freelance, am trecut de partea “clientului”. Sunt aici de aproape 5 ani și în continuare învăț și sunt expusă la experiențe noi în fiecare zi, mă bucur de toate proiectele pe care le pot pune în practică. Btw, un singur lucru știam cu siguranță la finalul facultății - că mi-ar plăcea să lucrez pentru/cu brand-uri din HoReCa, și cumva planetele s-au aliniat :)

Pe tot acest traseu am încercat să învăț cât mai multe din mers - de la primul manager care mi-a dat șansa să lucrez în agenție, până la echipa în care sunt și în prezent, de la colegii din agenții, până la influenceri, echipe de producție și toți cei cu care m-am intersectat. Cred că cel mai important este să rămân conectată la tot ce se întamplă pe net, de la topic-uri actuale, la influenceri, fie ei micro, nano sau macro. Dar în egală măsură este crucial să fiu aproape de comunitățile brand-urilor, să îmi iau insight-uri din toate părțile, inclusiv de la familie, prieteni, de la sora mea, un gen Z atipic, de la toți oamenii cu care intru în contact, indiferent de context.

Lecții și surprize

Menționez două mari lecții: puterea comunității din online, mai ales în ultimii ani, dar și faptul că cele mai bune idei vin în cele mai random și neașteptate momente. Și în stransă legătură cu primul punct, cred că prima și cea mai bună lecție a fost community management-ul. Dacă nu citești ce îți scrie comunitatea, nu cred că poți înțelege real pentru cine faci social media.

Provocările promovării unor lanțuri cunoscute

Este frumos, delicios și greu în același timp. Înveți foarte mult despre obiceiurile oamenilor, dar și despre industria în sine. Cumva cred că asta vine la pachet cu orice domeniu în care activezi. Dar punctual pentru KFC, Pizza Hut și Taco Bell este foarte interesant pentru că sunt brand-uri cu personalități diferite, bold, care ne permit să facem lucruri diverse, chiar curajoase.

La capitolul provocări, îmi vin în minte 2 aspecte. Din perspectiva social media per total, este din ce în ce mai greu să rămâi relevant. Sunt multe brand-uri pe piață, de toate felurile. Iar dacă în food court ne batem cu brand-uri de food, în online te lupți cu toate tipologiile de brand-uri, inclusiv influenceri, pagini de memes, oricine poate acapara atenția publicului. Din perspectiva industriei HoReCa, provocarea este gestionarea zonei de community, mai ales într-o perioadă plină de incertitudini, cu un context economic cel puțin dificil.

Ce își dorește publicul

Autenticitate. Lucruri simple. Aliniere cu tot ce înseamnă pop culture. Subiecte relevante pentru ei. Adaptare la contextul local și global (da, este la fel de dificil de implementat precum sună).

Un om de social media bun

N-aș vrea să “dau lecții”, ci mai degrabă aș puncta ce mă ajută pe mine cel mai mult în munca de zi cu zi - să fiu atentă la ce se vorbește în online, ce se întâmplă în jurul meu, ce e de actualitate, ce nevoi are comunitatea. Este ușor să faci o “cioacă” amuzantă, e greu să o faci potrivită pentru urmăritorii tăi.

Cât despre oamenii de social media în general, cred că lumea uită că în spatele oricărei postări, oricărui inbox de brand este un om real, care vede toate mesajele (be kind :) ). Și încă un lucru, deși oamenii cred că mâncăm internet pe pâine, toți avem beef cu acesta, de fapt. În special cu viralele care nu devin virale, algoritmul Meta și toate platformele noi care apar peste noapte.

În pas cu tendințele

Cum spuneam și mai sus, este foarte important să fii la curent cu internetul, oricât de generic ar suna. Ce încerc este să dau follow tuturor paginilor relevante, indiferent de platformă. Mai mult decât atât, cum povesteam, sunt atentă la cei din jurul meu pentru că au insight-uri super importante și îmi dau hint-uri foarte bune.

Schimbări în social media

Social media s-a schimbat considerabil, nu doar de când lucrez în domeniu, ci chiar de anul trecut, de acum 6 luni, de acum 2 săptămâni. Este unul dintre cele mai dinamice domenii. Nu doar că apar platforme și influenceri noi, dar algoritmii se schimbă constant, tool-urile se dezvoltă, iar de trend-uri nu este nevoie să mai spun, cred că observăm cu toții. Este minunat că, dacă faci ceva foarte bine, apare pe toate gardurile, dar este îngrozitor dacă faci ceva greșit, tocmai pentru că apare pe toate gardurile. Partea cea mai bună este accesul la atât de mulți oameni, posibilitatea de creștere rapidă a prezenței brand-ului în online. Dar toată această deschidere și accesibilitate este chiar cea care îți poate dăuna, dacă faci o alegere mai puțin inspirată, iar asta este una dintre lecțiile pe care le-am învățat greșind.

Bulele online ale lui 2024

Atente. Engaged. Doritoare de entertainment, dar și de substanță. Demanding.

Platformele momentului

La nivel de canale, situția în România este destul de stabilă – sunt în continuare foarte multe persoane pe Facebook (grupurile sunt un mediu care merită exploatat) & Instagram, dar TikTok și YouTube au încă mult spațiu și putere de creștere. Cred că vom vedea în continuare numere mari pe TikTok și trend-uri care ies din această platformă. Nici Whatsapp-ul nu lasă de dorit, mai este încă mult teren de explorat acolo. Normal că avem și Twitch, Reddit, Pinterest, dar se adresează mai mult nișelor. Iar după povestea BeReal sau Clubhouse, cred că orice platformă nouă trebuie să fie cu adevărat strong ca să rămână de interes, ceva ce TikTok a făcut cu succes. 

La nivel de trend-uri, ajută să urmărim tot TikTok-ul, care ne dă foarte multe informații utile, de la slang, la topuri din zona de search, sunete utilizate sau meme-uri. Reddit este și el o sursă minunată de informații și subiecte actuale. Iar dacă mergem un pas mai departe, cred că vom vedea tot mai multe activări cu AR (vezi toate filtrele recent dezvoltate), gamification atât în social, cât și în aplicații, activarea nano-influencerilor și adoptarea unui tone of voice mult mai autentic din partea brand-urilor. Content-ul video este încă la putere, iar entertainment-ul smart scorează cel mai bine (vezi trend-ul deinfluencing-ului și nu numai).

Am văzut și multe încercări de social commerce, live shopping, dar nu cred că vom ajunge la amploarea din străinătate, sau cel puțin nu curând.

Ghid de supraviețuire al omului de social media

1. Rămâi conectat, atât în online, cât și offline.
2. Implementează lucruri care îți plac, pe care le-ai urmări în social media.
3. Ia-ți o vacanță, închide internetul, bea o bere, un gin, un ceai, respiră. Pauzele sunt necesare, mai ales de la social media :)