[Brand Pulse] Andrei Bartesch: Marketingul adevărat nu este despre a găsi oameni pentru produsul tău, ci despre a crea produse pentru oamenii tăi

Primul loc de muncă al lui Andrei Bartesch, Marketing Director Trenta Pizza, a fost la Centrala Nucleară de la Cernavodă. A urmat un an în vânzări, unde a înțeles că este vorba de oameni și nu doar de planuri și că o poveste emoționantă valorează mai mult decât o mie de argumente tehnice. În 2007 a simțit că e timpul pentru un nou capitol, așa a început aventura lui la Trenta Pizza, odată cu mutarea la București.

"Am învățat marketingul prin activitatea de zi cu zi. Am descoperit că nu e doar despre reclame, sloganuri sau design, ci despre adevărata conexiune cu oamenii — despre înțelegerea nevoilor lor înainte ca ei să le rostească. Pentru mine, marketingul a devenit sinteza perfectă dintre rigoarea unui proces bine definit, bazat pe date certe, și arta empatiei de a înțelege și conecta oameni", spune Andrei.

Andrei crede că în marketingul modern competențele se schimbă rapid, iar dacă nu învață continuu, oamenii de marketing vor fi depășiți în anul următor. Succesul vine dintr-o curiozitate perpetuă și dintr-o cultură care permite eșecul rapid ca parte a procesului de inovație. Este mândru de campania de rebranding „Trenta – Pizza che ride”, prin care a dorit să transforme brandul într-un simbol al bucuriei. Despre rolul lui din prezent, spune că nu mai este să execute, ci să traducă schimbările macro din piață în strategii pe termen lung.

Cum ai ajuns să lucrezi în marketing

Dacă mă uit înapoi, cred că drumul meu spre marketing nu a fost unul planificat, ci mai degrabă un parcurs firesc, născut din curiozitate și dintr-o dorință constantă de a înțelege cum funcționează oamenii și ce îi mișcă.

Am început cu totul altfel. În liceu am fost pasionat de informatică, dar și de istorie, deoarece îmi plăcea să înțeleg logica din spatele lucrurilor și poveștile din spatele oamenilor. Apoi am urmat Facultatea de Drept, care m-a învățat rigoarea gândirii și importanța argumentelor solide.

Primul meu loc de muncă a fost la Centrala Nucleară de la Cernavodă, în departamentul de inginerie ca desenator tehnic în AutoCAD. Digitalizam planurile centralei nucleare, într-un mediu în care fiecare linie și fiecare detaliu conta. Acest mediu m-a format în spiritul rigorii, al preciziei și al înțelegerii faptului că totul este construit pe un fundament solid și bine documentat.

În același timp, Facultatea de Drept m-a învățat forța argumentului, a logicii și a cuvântului care convinge.

Punctul de cotitură a venit după ce am părăsit domeniul tehnic. Am petrecut un an în vânzări directe la o companie de pază și protecție din Constanța. Aici am gestionat un portofoliu larg de clienți și am învățat, la propriu, ce înseamnă să marketezi o zonă și să vinzi servicii complexe. Am realizat că, în spatele oricărui contract sau al oricărei decizii de cumpărare, stă o emoție, o nevoie și o poveste. Trecerea în vânzări m-a făcut să înțeleg că este vorba de oameni și nu doar planuri. Am învățat să ascult și că, în spatele fiecărei decizii, o poveste emoționantă valorează mai mult decât o mie de argumente tehnice.

În 2007 am simțit că e timpul pentru un nou capitol și m-am mutat în București, în căutarea unor oportunități mai bune decât în Constanța.

Aici m-am alăturat echipei Trenta Pizza, aflată atunci la început de drum, într-un rol de vânzări B2B coordonat de managerul de marketing. Nu îmi doream să ajung om de marketing, dar lucrând mai aproape de acest domeniu, am început să-l înțeleg și să-l simt.

După o perioadă scurtă, proprietarii mi-au propus să preiau întreaga activitate de marketing și comercială. Am pornit fără o experiență dovedită, dar cu o dorință imensă de a învăța și cu încrederea lor. A fost o decizie curajoasă, atât din partea mea, cât și a fondatorilor, care mi-au oferit libertatea de a construi ceva nou. Nu aveam o bază academică în marketing, dar aveam o dorință autentică de a învăța și de a înțelege ce face un brand să devină viu în mintea oamenilor.

Am învățat marketingul prin activitatea de zi cu zi. Am descoperit că nu e doar despre reclame, sloganuri sau design, ci despre adevărata conexiune cu oamenii — despre înțelegerea nevoilor lor înainte ca ei să le rostească. Pentru mine, marketingul a devenit sinteza perfectă dintre rigoarea unui proces bine definit, bazat pe date certe, și arta empatiei de a înțelege și conecta oameni.

Acum, când privesc în urmă, văd clar că succesul nu vine doar din urmărirea unui plan prestabilit, ci din curajul de a te lăsa condus de oameni și de a construi cu ei, pas cu pas.

Îmi dau seama că fiecare etapă m-a pregătit pentru asta: desenul tehnic mi-a format gândirea structurată, dreptul m-a învățat să argumentez logic, iar vânzările m-au făcut să ascult. Marketingul le-a legat pe toate într-o formă coerentă, un spațiu unde strategia și emoția se întâlnesc pentru a construi ceva durabil.

Nu am văzut marketingul doar ca pe ceva creativ, ci ca pe o unealtă puternică de creștere a unei companii. M-a atras abilitatea de a folosi strategia, narativa și datele pentru a construi o afacere durabilă și profitabilă.

Cum a fost începutul

Îmi amintesc că am petrecut primele luni citind despre branding și comportamentul consumatorului, simțind că trebuie să recuperez zece ani de studii într-un singur an. Norocul meu a fost că am avut șansa să lucrez direct cu fondatorii, într-un mediu în care teoria se aplica imediat în practică.

Perioada de ucenicie a fost critică deoarece mi-a oferit o perspectivă completă asupra businessului. Am învățat repede că, înainte de a fi creativ, trebuie să înțelegi perfect obiectivele de business și ale companiei. Succesul nu vine din noroc, ci din aplicarea metodică a cunoștințelor de bază. Prima și cea mai importantă lecție a fost că marketingul adevărat nu începe cu creativitatea, ci cu înțelegerea afacerii. Poate cea mai mare provocare a fost să explic fondatorilor, care erau la rândul lor implicați executiv, ce înseamnă cu adevărat marketing și branding.

La început, cea mai mare provocare era lipsa unei noțiuni clare de bugetare a activității de marketing. Fiind o companie aflată între stadiul de start-up și cel de scalare, nu existau încă roluri bine definite. Așa că, pe lângă partea de strategie, făceam și execuție: dezvoltare de produs, oferte promoționale, campanii de comunicare, coordonarea call center-ului pentru suport clienți, actualizarea site-ului, chiar și implementarea primelor campanii Google Ads și Facebook. Eram în legătură directă cu fondatorii, care erau implicați executiv și care, la rândul lor, explorau ce însemna cu adevărat marketingul pentru un brand de livrare pizza.

Într-un fel, perioada aceea a fost o școală a pragmatismului. Am învățat să fac diferența între tactică și strategie, dar și importanța unui ROI real pentru fiecare leu investit. Primii ani au fost despre ingeniozitate. Nu aveam bugete mari, nu era timp de construit notorietate lentă, iar scopul era impactul rapid în vânzări. Am folosit principiul try and error, prin care am învățat repede ce funcționează și ce nu, și am devenit mai buni cu fiecare campanie.

Totuși, simțeam că era digitală se apropia. Deși Trenta Pizza avea un website primitiv, a fost una dintre primele companii de livrare pizza care a început să facă reclamă prin Google Ads, la mijlocul anului 2009 când majoritatea comenzilor se făceau telefonic. Era o perioadă în care o afacere medie putea să ajungă la toți consumatorii din București cu un buget mic dar bine gândit.

În 2010, rezultatele au explodat: comenzile online s-au dublat. Apoi a urmat Facebook-ul. Îmi amintesc cum am deschis profilul Trenta Pizza: o simplă postare text aduna mii de comentarii și un engagement incredibil!

Tot atunci am învățat ce înseamnă ascultarea activă a clientului. Fiecare feedback era aur, și nu doar cel pozitiv, ci mai ales cel critic, pentru că ne arăta unde să îmbunătățim produsul sau serviciul. Încă din primii ani am realizat și studii de piață, o dată la 2–3 ani, atât cantitative, cât și calitative, care ne-au ajutat să luăm decizii informate și să construim campanii mai eficiente.

Privind înapoi, perioada de început a fost un amestec de instinct, disciplină și curiozitate. Am învățat că marketingul nu este doar creativitate, ci și meticulozitate așa cum o aveam în perioada când desenam planurile tehnice pentru centrala de la Cernavodă dar aplicată acum pe harta emoțiilor și obiceiurilor oamenilor.

Învățături 

Dacă ar fi să sumarizez cei 18 ani de experiență în câteva mari învățături, ele ar proveni din intersecția parcursului meu neconvențional: nu ignora rigorile, ascultă clienții și fii pionier.

Marketingul este în egală măsură știință și artă. Background-ul meu tehnic m-a învățat că, înainte de a fi creativ, trebuie să fii meticulos și bazat pe date. Nu există campanie de succes fără procese solide, bugetare și ROI măsurabil. Am învățat că disciplina financiară și analiza datelor sunt fundația pe care se construiește orice creștere de durată. Succesul nu vine din noroc, ci din aplicarea metodică a insight-urilor.

Clientul are dreptate chiar și când greșește. Perioada mea din vânzări directe mi-a arătat că, în spatele oricărui trend sau date, există un om. Am pus accentul pe extragerea feedback-ului direct, nu doar pe cel care ne mângâia ego-ul, și pe utilizarea call center-ului ca pe un centru de inteligență de piață. Dezvoltarea de produs și campaniile noastre au fost mereu ghidate de ceea ce nu funcționa bine, transformând punctele slabe în puncte de inovație. Încă din primii ani am realizat și studii de piață, o dată la 2–3 ani, cantitative și calitative, care ne-au ajutat să luăm decizii informate.

În piața de livrare pizza, luxul de a aștepta nu există de aceea trebuie să fii agil și eficient. Lipsurile de buget din primii ani ne-au forțat să fim ingenioși, să fim primii care folosesc Google Ads, să înțelegem imediat engagement-ul incredibil de pe Facebook-ul începuturilor. Am învățat că resursele limitate generează cea mai mare creativitate.

În marketingul modern, competențele se schimbă rapid iar dacă nu învățăm continuu, vom fi depășiți în anul următor. Succesul vine dintr-o curiozitate perpetuă și dintr-o cultură care permite eșecul rapid ca parte a procesului de inovație.

Marketingul trebuie transformat dintr-un centru de cost într-un motor de venituri. Asta înseamnă să vorbești limbajul cifrelor cu managementul executiv și să demonstrezi ROI-ul fiecărei investiții. Dacă nu poți măsura, nu există.

În același timp, nu trebuie să te concentrezi pe ce face concurența, ci mai degrabă pe ce își dorește clientul. Investiția constantă în research calitativ și cantitativ la intervale regulate ne asigură că suntem mereu cu un pas înaintea nevoilor acestora. Loialitatea vine din valoarea percepută de client, iar ascultarea activă a acestuia rămâne cea mai valoroasă lecție.

Intuiția are rolul ei, dar fără date rămâne doar o părere, așa că o campanie bună pornește întotdeauna de la un insight solid, măsurat. Trebuie să existe echilibru între intuiție și date, acceptând eșecul ca parte a procesului. Am învățat să fiu confortabil cu eșecul: testezi, observi ce funcționează, înveți și mergi mai departe, fără dramă.

Răbdarea, claritatea poziționării și simplitatea sunt esențiale. Un brand puternic se construiește în cel puțin zece ani, nu într-o campanie. Încercând să le spui tuturor că ești pentru toți, riști să nu mai fii pentru nimeni. Trebuie creată o legătură emoțională astfel încât oamenii să devină ambasadorii brandului tău.

În final, orice inițiativă de marketing trebuie să aibă un scop comercial clar și măsurabil. Dacă nu aduci valoare businessului, nu faci marketing, faci artă. Iar eu nu doresc să fac artă.

Cum s-a schimbat rolul tău în ultimii ani

Rolul meu s-a transformat, odată cu schimbările rapide din piață și cu evoluția comportamentului consumatorilor. Dacă inițial responsabilitățile mele erau concentrate pe activități operaționale și campanii de promovare, astăzi rolul meu presupune să anticipez nevoile clienților, să înțeleg emoțiile și comportamentele lor și să construiesc strategii integrate care să creeze o experiență memorabilă la fiecare interacțiune cu brandul.

Am învățat că marketingul nu mai înseamnă doar promovare sau vânzare, ci construirea unei relații continue cu consumatorul. Trebuie să fim agili, să folosim datele pentru decizii informate și să combinăm analiza cu creativitatea și empatia. Transformarea digitală a accelerat această schimbare: astăzi comunicăm pe multiple canale, dar prioritatea rămâne aceeași: conexiunea autentică cu oamenii.

Practic, rolul meu a evoluat de la cel de executor de campanii la cel de arhitect al experienței de brand. Fiecare decizie de marketing trebuie să fie strategică și orientată către construirea unui brand durabil, care să rămână relevant și apropiat de consumatori, chiar și într-o piață dinamică.

Rolul meu s-a întors la rădăcinile mele analitice. La început, eram un „pompier” tactic, care se ocupa de tot: de la pliante la primele reclame pe Google. În anii de început, ne concentram pe comunicarea ofertelor.

Acum, focus-ul s-a mutat de la produs la întreaga experiență a clientului. Odată cu digitalizarea masivă și cu pandemia, consumatorii au devenit mult mai exigenți: nu mai cumpără doar o pizza, cumpără viteză, siguranță, personalizare și user experience pe site. Asta înseamnă că acum sunt mult mai implicat în dezvoltarea de software și customer service decât în alegerea font-ului pentru un afiș.

Când am început, succesul se măsura în număr de pliante distribuite și reach-ul generat de o campanie. Acum, conducem o orchestră de date în timp real: analizăm comportamentul de căutare Google, timpul de la click la livrare, conversia campaniilor online, feedback-ul din aplicație, datele de comportament al clienților cu soft-uri specializate. Deciziile nu se mai iau pe bază de instinct, ci pe baza unui flux constant de insight-uri și date. Am devenit mai degrabă un translator de date ce transformă numere în strategii.

Pentru un brand de livrare pizza, marketingul a devenit un departament de tehnologie aplicată. Dacă în 2010 ne bucuram de Google Ads, acum trebuie să gestionăm platforme de date complexe și automatizări. Background-ul meu tehnic m-a ajutat să îmbrățișez această schimbare rapidă, transformând datele brute din sistemul nostru back-end în decizii de marketing în timp real.

Rolul meu nu mai este să execut, ci să traduc schimbările macro din piață (schimbările de comportament, trendurile digitale) în strategii pe termen lung pentru Trenta Pizza. Trebuie să ne asigurăm că suntem pregătiți nu doar pentru cererea de azi, ci și pentru modul în care oamenii vor comanda pizza peste cinci ani.

În 2010, eram un megafon: „Uitați-vă la noi! Iată oferta!” Acum, sunt un moderator într-o conversație permanentă. Răspundem la comentarii, gestionăm așteptările în timp real pe WhatsApp, transformăm reclamațiile în îmbunătățiri de produs. Cea mai importantă parte a job-ului meu acum este să ascult și să răspund autentic, nu să strig mai tare.

Pe vremea pliantelor, trebuia să aștepți săptămâni să vezi dacă o campanie a funcționat. Acum, dacă o campanie digitală nu performează în 24 de ore, o ajustăm sau o oprim.

În loc să cheltuim pe achiziția de clienți noi, rolul meu este acum să optimizez valoarea pe termen lung a clienților existenți. Retenția și loialitatea au devenit noul acquisition, iar programele de loialitate și personalizarea avansată vor deveni noua mea arie de responsabilitate.

Pe scurt, am devenit o combinație între data scientist, community manager și business strategist. E mai puțin despre cât de creativ ești și mai mult despre cât de repede și precis poți învăța din comportamentul oamenilor și să adaptezi afacerea în consecință.

Cum s-a schimbat perspectiva asupra domeniului

Consider că s-a maturizat și a trecut de la stadiul de execuție tactică la cel de viziune de business. La început, vedeam marketingul ca pe un mecanism de promovare rapidă: un pliant reușit, o reclamă care aduce comenzi imediate. Era despre ce spuneam despre produsul nostru.

Acum marketingul nu este despre comunicare ci despre produs. Am înțeles că marketingul nu începe cu brief-ul pentru agenție, ci cu dezvoltarea de produs și cu experiența clienților. Este inutil să ai o campanie genială dacă timpii de livrare sunt mari sau dacă produsul nu este consistent.

Nu mai este doar despre comunicare, ci și despre produs. În 2007 ne concentram pe prima achiziție, iar acum ne interesează valoarea pe care o generează un client pe toată perioada lui de achiziție. Perspectiva s-a schimbat de la „câți clienți am adus azi” la „cât timp rămân clienții cu noi”. Ne obligă să fim autentici, empatici și relevanți în mod constant.

Marketingul adevărat nu este despre a găsi oameni pentru produsul tău, ci despre a crea produse pentru oamenii tăi. Folosim datele nu doar pentru a măsura, ci pentru a înțelege poveștile și emoțiile din spatele cifrelor.

Am trecut de la „departament de marketing” la „marketing ca filosofie de business”. De la livratorul care zâmbește, la o interfață de aplicație ușor de folosit, până la răspunsul rapid pe WhatsApp – toate sunt acte de marketing. Am învățat că cea mai puternică strategie de marketing este o experiență excepțională oferită în fiecare zi.

Pe scurt, am înțeles că marketingul de succes nu mai este despre a avea cel mai mare megafon, ci despre a avea cea mai bună ureche. Nu despre a câștiga atenția, ci despre a câștiga încrederea. Și că, în era digitală, mai valoros decât expunerea este conexiunea autentică.

Provocări 

Astăzi, rolul unui Brand Manager este prins într-o tensiune constantă între viteză și viziune. În domeniul livrării de mâncare, totul se întâmplă acum: o criză pe social media, o ofertă a concurenței, presiunea pe preț, o schimbare de algoritm. Suntem forțați să fim tacticieni agili, capabili să reacționăm în minute.

Însă, rolul meu este să apăr viziunea pe termen lung a brandului. Provocarea este să fii rapid și reactiv, dar fără să sacrifici valorile de bază, transformând brandul într-un simplu automat de oferte fără suflet.

Atenția clienților este extrem de fragmentată. Nu mai luptăm doar cu alte companii de livrare, ci și cu TikTok, Netflix sau cu multe alte notificări. Este o luptă continuă să reușești să fii relevant și să ai o conexiune autentică într-o lume plină de mesaje. Nu mai este de ajuns să creezi conținut bun, ci trebuie să creezi zece tipuri de conținut bun pentru zece platforme diferite. Regulile se schimbă lunar, iar rolul managerului este de a gestiona riscul adus de dependența de algoritmii pe care nu-i controlăm.

Suntem supra-saturați cu mesaje de marketing, iar provocarea este să treci de la "gălăgie" la "conversație". Oamenii au devenit imuni la reclamele clasice și caută branduri autentice care să le vorbească ca unui prieten, nu ca unei audiențe. În industria noastră, asta înseamnă să fii transparent cu ingredientele, să reacționezi rapid la feedback și să arăți oamenii din spatele brandului.

Există tot timpul presiunea de a genera un rezultat măsurabil imediat, iar aici intervine provocarea de a convinge proprietarii să sprijine inițiative strategice pe termen lung, care nu aduc neapărat rezultate în prima perioadă, dar care asigură viitorul și competitivitatea afacerii.

Avem acces la diferite instrumente care ne furnizează date, iar provocarea tehnică este să ne asigurăm că aceste sisteme comunică între ele, că informațiile nu rămân nefolosite și pot fi analizate. Pentru a avea o viziune clară asupra clientului, trebuie să transformăm analiza rece a datelor în empatie pe care o simte clientul la fiecare comandă.

În era digitală, menținerea unei imagini de brand coerente pe multiple platforme reprezintă o provocare majoră, iar gestionarea eficientă a problemelor de imagine devine esențială pentru protejarea reputației.

Practic, provocarea finală este să găsești echilibrul perfect: între reacția rapidă și viziunea pe termen lung, între date și empatie, între a fi peste tot și a rămâne autentic.

Filosofia ta de marketing manager 

Să transform datele în încredere zilnică, oferind o experiență atât de caldă și consecventă, încât fiecare comandă să devină o bucățică previzibilă de bucurie care merită să fie repetată.

Brandul pe care lucrezi

Filozofia Trenta Pizza este una simplă și profund umană: să aducem bucurie autentică în viața oamenilor, transformând fiecare comandă de pizza într-un moment de fericire previzibilă. La Trenta Pizza, nu vindem doar o masă, ci o experiență emoțională care începe din momentul în care vezi felia zâmbitoare din logo-ul nostru și se termină cu un zâmbet pe buzele clientului.

„Trenta Pizza che Ride” nu este doar un slogan, ci modul nostru de a vedea lumea: credem că pizza aduce zâmbete. De aceea, felia zâmbitoare din logo nu este un simplu desen, ci promisiunea noastră că venim de fiecare dată cu bună dispoziție. Într-un oraș grăbit și uneori obositor, vrem ca Trenta să fie un reper de bucurie previzibilă – acel moment simplu în care deschizi cutia și știi că te așteaptă ceva bun.

Pornim de la ideea că pizza aduce oamenii laolaltă și creează amintiri fericite. Într-un oraș agitat ca Bucureștiul, oferim o ancoră de bucurie constantă - clienții știu că pot conta mereu pe același gust bun, același serviciu prietenos și aceeași căldură pe care le oferim de peste 20 ani.

În timp ce alte pizzerii se concentrează pe viteză sau autenticitate italiană, noi am ales să fim diferiți: suntem specialiști în bucurie. Acest lucru se vede în tot ceea ce facem: de la denumirile amuzante ale pizzelor, la modul prietenos în care vorbim cu clienții, până la ambalajele care transformă simpla deschidere a unei cutii de pizza într-un moment de anticipare plăcută. Ne permitem să fim creativi și flexibili, dar păstrăm mereu scopul clar: să aducem un zâmbet autentic pe fețele bucureștenilor.

Filosofia noastră ne ghidează în fiecare zi: să fim o sursă de zâmbete constante și de încredere, care aduce un strop de bucurie acasă la fiecare client. Pentru că la Trenta, credem cu sinceritate că o felie de pizza bună poate face diferența în orice zi.

Cea mai recentă campanie de care ești mândru

Cea mai recentă campanie de care sunt foarte mândru este rebranding-ul Trenta Pizza sub sloganul „Trenta – Pizza che ride”. Am dorit să transformăm brandul într-un simbol al bucuriei și al momentelor autentice petrecute de oameni împreună cu pizza noastră. Campania a fost marcată de promoția „Râzi și îți dăm o pizza”, în care participanții postau un video cu ei râzând folosind hashtag-ul #pizzacheride și primeau garantat o pizza mare.

Ce m-a bucurat cel mai mult a fost că am combinat creativitatea cu datele și feedback-ul real de la clienți: fiecare interacțiune online a fost analizată, iar promoția ne-a permis să creăm o experiență directă și memorabilă pentru comunitatea noastră. Rezultatele nu au fost doar cantitative, ci și emoționale deoarece oamenii ne-au spus că deschiderea cutiei a fost un moment de bucurie autentică.

Această campanie reflectă abordarea Trenta Pizza: marketing-ul nu este doar despre vânzare, ci despre construirea de momente reale și memorabile. Într-un fel, am combinat insight-uri din date, feedback direct și creativitate pentru a crea o legătură autentică cu consumatorii noștri. Sunt mândru că echipa noastră a reușit să facă dintr-un rebranding o experiență socială și un eveniment emoțional pentru comunitatea noastră.

Sunt mândru de campanie deoarece a aliniat perfect filosofia brandului (bucuria) cu rezultatele măsurabile, transformând zâmbetul într-o monedă de vânzare și consolidând, printr-o abordare neconvențională, identitatea Trenta Pizza che Ride în fața competiției.

Relația brand–consumator în era social media și AI

În era social media și AI, relația brand-consumator a devenit un dialog continuu și mult mai apropiat. La Trenta Pizza, observăm că social media a transformat comunicarea dintr-un monolog,  într-o conversație permanentă. Clienții ne scriu direct, lasă comentarii și așteaptă răspunsuri rapide și autentice. Această transparență ne forțează să fim mai autentici și mai atenți la fiecare interacțiune.

AI-ul încă nu a revoluționat relația noastră directă cu clientul, dar începe să ne ajute în spatele scenei. În acest moment, îl folosim mai ales ca un coleg digital care ne ajută să analizăm datele pe care le avem – să înțelegem preferințele clienților, să identificăm tipare în comenzile repetate, sau să anticipăm cererea în anumite zone ale Bucureștiului. Este un instrument de consultare care ne optimizează timpul, permițându-ne să ne concentrăm pe partea umană a afacerii.

Practic, social media ne-a apropiat de clienți, făcând relația mai directă și mai personală, iar AI-ul ne ajută să înțelegem mai bine acești clienți pentru a le oferi o experiență mai bună. Împreună, aceste instrumente ne ajută să construim o relație bazată pe acțiuni concrete și pe o încredere care se câștigă zi de zi, una câte una.

Schimbările cele mai importante din acești ani care influențează viața brandurilor

În ultimii ani, relația dintre branduri și consumatori s-a schimbat profund. Am văzut cum tehnologia, felul în care oamenii cumpără și așteptările lor au transformat complet piața. Aceste schimbări au făcut marketingul mai complex, dar și mai interesant.

Cele mai importante schimbări au venit din trei direcții. Prima a fost mutarea totală a clienților în online. Consumatorul modern a devenit un "centru de comandă" digital: alege, compară, comandă și se exprimă în mediul online. Pentru orice brand, asta a însemnat că o prezență digitală impecabilă, de la un site funcțional la răspunsuri rapide pe rețelele sociale, a devenit o condiție de bază pentru supraviețuire, nu doar un avantaj.

A doua schimbare majoră este la nivelul așteptărilor și a valorii percepute. Într-un context economic și social mai tensionat, oamenii nu mai caută doar prețul mic sau promisiuni, ci valoarea reală și autenticitate. Ei sunt mai sceptici și vor să vadă acțiuni concrete în spatele mesajelor de marketing. Pentru un brand, asta se traduce printr-o presiune constantă de a fi mai bun în esență: calitatea produsului, experiența clientului și serviciul trebuie să demonstreze valoarea în fiecare zi.

În sfârșit, cea mai subtilă dar profundă schimbare este revoluția datelor. Capacitatea de a înțelege și analiza comportamentul clienților a oferit brandurilor o oportunitate fără precedent. Aceasta permite trecerea de la o relație generală cu "masa" de clienți la o conectare mai personală și mai relevantă cu fiecare individ, transformând datele în acțiuni care întăresc încrederea.

În esență, branding-ul adevărat nu se mai face doar prin reclame, ci prin acțiuni concrete și demonstrabile care aduc beneficii reale. Astăzi, construim relații de încredere nu cu promisiuni, ci cu fapte zilnice care dovedesc că brandul respectă și câștigă încrederea clienților său.

Percepția asupra brandurilor în 2025

Percepția asupra brandurilor a evoluat în 2025. Acestea nu mai sunt văzute doar ca furnizori de produse, ci ca parteneri de viață care trebuie să aibă o poziție clară în lume. Oamenii se așteaptă ca un brand să fie ori util și eficient, ori să ofere o conexiune emoțională autentică. Nu mai există loc pentru brandurile care stau la mijloc, fără o identitate bine definită.

Așteptările s-au îndreptat puternic pe acțiuni concrete și pe transparență. Promisiunile frumoase nu mai sunt de ajuns; consumatorii vor să vadă dovezi clare despre cum un brand contribuie pozitiv la societate, cum tratează angajații săi și cum respectă mediul. De asemenea, se așteaptă ca brandurile să le cunoască preferințele și să le ofere experiențe personalizate, dar fără să le facă să se simtă supravegheați.

Puterea unui brand în 2025 nu mai vine din reclamele spectaculoase, ci din capacitatea sa de a fi un punct de încredere și stabilitate. Într-o lume plină de informații și schimbări, oamenii caută branduri care să le ofere un sentiment de siguranță și bucurie previzibilă. Un brand puternic este ca un prieten de încredere pe care poți conta mereu.

În final, brandurile cu adevărat puternice sunt cele care reușesc să combine tehnologia cu căldura umană. Ele folosesc instrumentele digitale pentru a înțelege și servi mai bine oamenii, dar nu uită niciodată că în spatele fiecărei comenzi stă o persoană care vrea să se simtă văzută și apreciată. Asta este esența puterii de brand în anul 2025.

Cele mai importante atribute ale unui brand solid

Un brand solid se bazează pe încredere. Aceasta se construiește zi de zi, atunci când brandul își ține promisiunile, indiferent că vorbim despre calitatea produsului, serviciile oferite sau modul în care sunt tratați clienții. Fără această încredere de bază, relația cu consumatorii nu poate fi durabilă.

La această fundație se adaugă o personalitate autentică și clară. Un brand trebuie să știe cine este și să comunice acest lucru cu consecvență în toate aspectele activității sale. Oamenii se conectează cu personalități reale, nu cu entități abstracte, iar mesajele și comportamentele brandului trebuie să reflecte în mod sincer valorile sale.

Un brand care dorește să reziste în timp trebuie să rămână mereu relevant. Aceasta înseamnă capacitatea de a evolua împreună cu clienții săi, de a înțelege noile obiceiuri și așteptări, fără a-și pierde însă nucleul și identitatea. Consistența în fiecare interacțiune, de la o reclamă la o livrare, este ceea ce transformă o simplă tranzacție într-o relație de încredere.

În ultimă instanță, un brand cu adevărat puternic este cel care reușește să combine toate aceste elemente: autenticitatea care atrage, consistența care construiește încrederea, și relevanța care menține legătura cu oamenii. Când un brand înțelege că în spatele fiecărei interacțiuni stă o persoană cu nevoi și emoții, el devine mai mult decât un produs - devine o prezență valoroasă în viața oamenilor.

Branduri care te inspiră

Mă inspir din branduri care îndrăznesc să fie diferite și să comunice autentic cu publicul lor. Un model internațional pentru mine este Liquid Death. Ei au reușit să revoluționeze o categorie plictisitoare transformând-o într-un brand de lifestyle cool, amuzant și anti-sistem. Modul în care folosesc umorul, designul disruptiv și un ton de voce curajos pentru a vorbi direct cu generațiile mai tinere este remarcabil. Demonstrează că nu contează cât de banal este produsul tău, ci cât de curajos este tonul de voce și cât de mult ești dispus să te distanțezi de concurență într-o piață saturată prin creativitate și autenticitate radicală.

La nivel local, ING este pentru mine un exemplu remarcabil de cum poți fi consecvent și inovator, punând mereu omul pe primul loc. Au găsit o cale să transforme ceva formal, cum e banking-ul, într-o experiență primitoare și apropiată de viața oamenilor de zi cu zi. Ceea ce îmi place la ei este că, deși au crescut și s-au digitalizat puternic, nu au uitat că în spatele fiecărui cont stă o persoană cu nevoi reale. ING arată că poți fi un lider de piață fără să devii rece și impersonal, păstrând mereu un strop de căldură și atenție la oameni.

IKEA este pentru mine un adevărat master al menținerii unei promisiuni clare în timp ce crești la scară imensă. Ei au această viziune simplă și puternică - să facă viața mai bună pentru cât mai mulți oameni - și o aplică în fiecare detaliu, de la cum arată un scaun până la cum te simți când umbli pe coridoarele lor.

Învăț de la ei cum poți păstra coerența și căldura brandului chiar și când operațiunile sunt complexe. E uimitor cum reușesc să se adreseze atâtor oameni diferiți, peste tot în lume, păstrând în același timp esența care i-a făcut iubiți de la bun început.

În esență, mă inspir de la brandurile care înțeleg că, indiferent de industrie, succesul vine din conectarea cu oamenii pe plan emoțional – fie prin umor, prin inovație care simplifică viața, sau prin consistența care construiește încredere.